С двух десятилетий господства Apple в сфере удовлетворенности потребителей персональных компьютеров приходит новый игрок на равных — Samsung. Опубликованный ежегодный Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI) отмечает равенство между этими двумя гигантами в категории “Персональные компьютеры”.
За последние два десятилетия Apple безусловно заслужила своё место в вершине рейтинга удовлетворенности потребителей в категории “Персональные компьютеры”. Однако, в этом году мир был потрясен новостью: Samsung не только приблизился к Apple, но и сравнялся с ней, чему свидетельствуют данные ежегодного Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI).
Что же стало причиной такого внезапного успеха Samsung? В течение исследовательского периода, который длился с июля 2022 года по июнь 2023 года, было опрошено более 14 тысяч респондентов. Эти данные показали, что удовлетворенность потребителей планшетными компьютерами от Samsung, в частности, линией Galaxy Tab, стала ключевым фактором их успеха. В то время как общий рынок планшетов показал снижение удовлетворенности потребителей, Samsung улучшил свои показатели на 6% и получил оценку 85.
С другой стороны, Apple продемонстрировала рост всего на 1% за тот же период. Таким образом, обе компании завершили исследование с общей оценкой ACSI в 83 балла, что стало первым таким случаем с 2003 года.
Однако, стоит отметить, что не все согласны с методологией ACSI. Некоторые комментаторы утверждают, что индекс фокусируется исключительно на “железе”, не учитывая всю экосистему, которую предоставляют компании. Например, качество программного обеспечения, обслуживание клиентов и интеграция с другими продуктами и услугами.
Тем не менее, несмотря на все критические замечания, факт остается фактом: в области аппаратного обеспечения Samsung смогла предоставить продукт, который, по мнению потребителей, на равных с Apple не только по качеству устройства, но и его надежности.
Хотя Apple все еще считается ключевым игроком на рынке, Samsung продолжает улучшать свои продукты и услуги, и, как видно из последних данных ACSI, потребители это ценят. Будущее покажет, сможет ли Samsung удерживать этот рост или даже превзойти Apple в ближайшие годы.
Apple Inc. — американская корпорация, производитель персональных и планшетных компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения. Основана в 1976 году Стивом Джобсом, Стивом Возняком и Рональдом Уэйном.
Samsung Electronics — южнокорейская компания, один из крупнейших производителей электроники в мире. Производит продукцию в таких секторах как: IT, полупроводники, строительство и кораблестроение.
- Жерара Депардье задержали во Франции по обвинению в сексуальных домогательствах - 29/04/2024 16:51
- Belka Games увольняет 20% сотрудников на фоне падения выручки - 29/04/2024 14:21
- Цифровой феодализм: как онлайн-платформы порабощают пользователей и монетизируют внимание - 29/04/2024 14:04
