Разработчики и издатели видеоигр стремятся эффективно защитить их от «пиратов». Для этого они внедряют новые и совершенные системы защиты. Но, несмотря на их преимущества, они могут испортить игровой процесс и даже повредить оборудование пользователей.
Яркий пример – система Denuvo. Многие пользователи жаловались на снижение частоты кадров в играх и постоянные «лаги» (Tekken 7, Sonic Mania). Были случаи, когда проблемы на сервере Denuvo препятствовали запуску игр (Batman: Arkham Knight, Middle-earth: Shadow of War). Некоторые пользователи утверждают, что система сокращает срок службы SSD накопителей из-за записи большого количества данных на диск.
Закон не ограничивает игровые компании в использовании систем защиты. Однако это не должно нарушать прав и законных интересов лиц, в том числе прав потребителей. Давайте разберемся, можно ли считать использование Denuvo нарушением прав потребителей? В каком случае? И если да, то что можно сделать?
Чтобы понять, нарушили ли ваши права, и как вы можете их защищать, нужно разобраться, в каких отношениях находитесь вы и разработчик. С точки зрения российского права, игры – это программы для ЭВМ. А предоставление онлайн игр может квалифицироваться как оказание услуг. К таким отношениям применяется Гражданский кодекс РФ. Но есть еще Закон «О защите прав потребителей», который дает потребителям больше гарантий.
Но применяется ли этот Закон к отношениям разработчиков видеоигр и игрока? Российские суды не анализируют природу договора, который заключается между игроком и разработчиком. Они исходят из того, что Закон о защите прав потребителей применяется, если пользователь платит за игру. Если игрок присоединился к пользовательскому соглашению на безвозмездной основе, то нормы Закона о защите прав потребителей не применяются. Тогда применяются положения Гражданского кодекса РФ. Гражданское законодательство дает меньше гарантий игроку. Например, если пользовательским соглашением предусмотрено, что разработчик не несет ответственности за поведение игры на пользовательском ПК, то это условие будет считаться согласованным и действительным.
Судя по отзывам в сети, основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи игр с Denuvo: снижение скорости загрузки игры и падение FPS. Поскольку система Denuvo не устанавливается как самостоятельное антипиратское ПО, а встроена непосредственного в игру, то она является частью услуг разработчика. А значит, он несет ответственность за её поведение.
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребители имеют право на получение достоверной информации о товарах или услугах, а также на получение товаров и услуг надлежащего качества. Применительно к игре эти права будут работать так: разработчик должен указать, что игра защищается конкретным антипиратским ПО, а также возможность его влияния на работу игры.
На официальном сайте Denuvo указано, что защитное ПО не оказывает никакого заметного влияния на производительность и не виновато в сбоях подлинных файлов в игре[1]. Таким образом, если в результате использования игры вы наблюдаете обратное, а именно сбои и замедленную производительность, которые явно связаны с Denuvo, а разработчик в пользовательском соглашении не указывал на возможность такого влияния Denuvo, то это можно оценить как нарушение права потребителя на информацию и права на получение качественных товаров/услуг.
За нарушение этих прав разработчик игры может быть привлечен к гражданско-правовой ответственности. Например, должен устранить неполадки или вернуть деньги за игру. Он также может быть привлечен к административной или даже уголовной ответственности.
Однако сначала нужно доказать нарушение. А это самая сложная часть процесса. Нужно доказать влияние Denuvo на производительность игры и зафиксировать это. Есть несколько вариантов действий: если на одном и том же ПК одна и та же игра с Denuvo и без нее ведет себя по-разному, это может подтверждать влияние на производительность. Но обычно нет игр с Denuvo и без. Есть также вариант – показать характеристики вашего ПК: он достаточно мощный, чтобы «тянуть» данную игру, но она тормозит и «лагает». Но это для суда это не будет существенным доказательством.
Вероятнее всего, суд потребует заключение эксперта по этому вопросу. Но получить его будет очень сложно. Не факт, что эксперт возьмется за экспертизу, потому что это нестандартный запрос.
Только если вы сможете предоставить реальные доказательства влияния Denuvo на ваш игровой процесс, тогда сможете обратиться с претензией к разработчику и доказать нарушение прав. Например, не можете войти в игру, что подтверждается заключением эксперта.
Помните, что вы сможете защищать свои права, даже если правообладатель игры – иностранная компания. Это связано с тем, что Закон о защите прав потребителей дает потребителям возможность обращаться в суд не только по месту нахождения ответчика, но и по месту нахождения потребителя. Именно поэтому потребители из России могут вступать в споры на территории РФ по российскому праву с любыми иностранными компаниями, производителями товаров/услуг[2].
Нужно также помнить, что предусмотренные в Законе о защите прав потребителей РФ права и гарантии потребителей не могут быть изменены соглашением сторон в худшую для потребителя сторону. Если разработчик прописал, что спор рассматривается в американском суде по американскому праву, вы все-равно сможете обратиться в российский суд и решать спор по российскому праву.
Что же делать, если система Denuvo мешает наслаждаться любимой игрой?
- Если вы выявили снижение частоты кадров, проблемы со входом игру и уверены, что в этом виновата система Denuvo, можете написать жалобу разработчику игры и потребовать устранить неполадки либо вернуть деньги.
Если вы объединитесь с другими пользователями и напишете коллективную жалобу или много одиночных, то эффект будет намного сильнее. И, возможно, разработчик починит неполадки или вернет деньги за игру в добровольном порядке.
- Если вы намерены бороться с разработчиком через суд, то вам нужно подготовить доказательства. Это непросто: вам нужно доказать, что игра не работает или сильно тормозит на вашем компьютере. Для этого нужно будет заказать экспертизу за свой счет. А стоимость экспертизы может быть существенно выше стоимости игры. Поэтому нужно взвесить все за и против, прежде чем идти в суд.
Если вы решились на суд, то нужно написать иск и приложить доказательства, что игра не работает или плохо работает на вашем компьютере. Иск можно подать в суд по месту вашего жительства. Реквизиты разработчика можно найти на сайте.
Сложно прогнозировать исход суда, так как в российской практике таких дел еще не было. Есть шансы, что суд откажет вам. Тогда вы не сможете возместить стоимость экспертизы.
Поэтому мы рекомендуем решать эту проблему в досудебном порядке, объединяясь с другими пользователями. Это дешевле и быстрее.
Резюмируем:
- Использование Denuvo в игре не нарушает прав пользователей. Нарушение есть, если возникают проблемы с игрой: она не запускается, тормозит или вредит оборудованию.
- Самое сложное – доказать это. Если игра просто тормозит, то доказать будет очень сложно, потому что разработчик может сослаться на недостаточную производительность вашего ПК. Если она не запускается, то это чуть проще, так как недостаток более явный и обычно связан с самой игрой, а не оборудованием.
- Можно потребовать устранение недостатков или возврата денежных средств. Можно предъявить и другие требования: но эти – наиболее эффективные.
- Самый эффективный инструмент – претензия разработчику. Лучше, если она будет коллективной.
- Суд выиграть сложно, потому что аналогичных дел нет, и нужно доказать наличие недостатка. Один из вариантов – экспертиза. Нужно делать за свой счет.
Над статьей работали: Сергей Ковальков – старший юрист Versus.legal
Наталья Синицына – юрист Versus.legal
[1] https://irdeto.com/denuvo/
[2] Пункт 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»; п. 7 информационного письма Президиума ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров».
- Раскрыты секреты легальной бизнес-разведки: как опередить конкурентов - 19/04/2024 18:18
- Китайский смартфон выдержал испытание кипящим супом - 19/04/2024 12:51
- Анонсирован сиквел Kingdom Come: Deliverance про темную Европу - 18/04/2024 22:23
