С проблемами цифровой адаптации сталкиваются как стартапы, так и большие корпорации и даже мировые экономики. Дело в том, что изменения в любой отрасли — это сильный стресс, а внедрение новых технологий представляет собой сложный и трудоемкий процесс.
Директор по развитию компании TeamJet Тимофей Крышка рассказывает, как отелям решиться на цифровые изменения и адаптировать сотрудников к нововведениям, а также в чем заключается при этом роль управленца.
Стоит ли цифровизация своих денег?
ИИ, машинное обучение, интернет вещей, сервисы управления командой и многое другое — все это цифровые тренды, которые помогают сделать работу бизнеса более эффективной, достичь высоких результатов и автоматизировать процессы. Согласно прогнозам, к 2026 году почти половина компаний из списка Global 2000 будут использовать технологии ИИ и машинного обучения. Поэтому компании, которые не разрабатывают стратегии цифровизации, могут столкнуться с серьезными проблемами и вряд ли смогут удовлетворять запросы потребителей.
Цифровизация актуальна в том числе и для отельной сферы, поскольку при большом количестве персонала необходимо найти оптимальное решение для коммуникации между сотрудниками, контроля выполнения задач и других процессов. Также важную роль играют предпочтения гостей — люди уже привыкли заказывать еду онлайн, бронировать услуги по телефону, использовать технологии умного дома и для них важен качественный сервис, поэтому отели должны соответствовать запросам клиентов.
Так, IT-технологии стали не просто возможностью усовершенствовать бизнес-процессы, а необходимостью для поддержания конкурентоспособности и развития бизнеса — 92% предприятий признают тот факт, что в эпоху цифровизации важно проявлять гибкость и готовность к изменениям. Это должны учитывать управленцы, поскольку на их плечи ложится ответственность за то, насколько легко бизнес сможет приспособиться к технологиям и безболезненно их внедрить.
Преимущества цифровизации и почему стоит инвестировать в технологии:
- IT-технологии помогают сократить затраты ресурсов и издержки на оборудование. Например, за счет оцифровки информационно емких процессов затраты снижаются до 90%. К тому же инвестиции в технологии при грамотном внедрении могут окупиться уже через несколько месяцев. При этом компании могут не взращивать своих специалистов и вкладывать деньги в открытие отдела по цифровой трансформации, а обратиться к сторонним сервисам, которые помогут подобрать инструменты.
- Цифровые изменения способствуют росту дохода. Например, магазин оптики Clearly стал использовать технологии дополненной реальности и запустил виртуальную примерку очков в Snapchat, после чего количество покупок увеличилось на 3,6%.
- Повышение управляемости процессов. Виртуальные системы управления персоналом обеспечивают удобный контроль качества и скорости выполнения задач — из любой точки мира с помощью мобильного приложения можно отследить статус работы, это помогает избежать серьезных ошибок и вовремя устранить неточности. Например, по опыту TeamJet, система управления персоналом в отеле сокращает количество ошибок и потерянных задач на 80%.
- Повышения скорости выполнения задач. Цифровые технологии помогают быстро обработать большой объем информации и найти необходимое решение, что делает их незаменимыми, например, при большом потоке клиентов.
- Удовлетворение потребностей клиентов. Представим, что исчезли онлайн сервисы бронирования билетов, мест в отелях, столиков в ресторанах и т.д. Вместо них приходится нагружать персонал бесконечными звонками, люди вынуждены ждать свою очередь, что может в конце концов убить желание пользоваться услугой. В данном примере польза от цифровых технологий очевидна. Это касается и новейших IT-технологий и систем — вкладывая средства в цифровизацию, бизнес улучшает качество предоставляемых услуг.
Кто может лидировать процесс цифровизации?
- Управляющий отелем
Руководитель команды, кто держит руку на пульсе, понимает необходимость IT-изменений и насколько это может продвинуть бизнес вперед.
- Сотрудник/сотрудники IT-отдела
Важно отметить, что лидером IT-изменений могут быть не только руководители отелей, но и IT-специалисты, осознающие всю важность цифровизации. Как показывает наш опыт, в 20% случаев именно IT-команда становится инициатором автоматизации, кроме того, опыт в технологиях помогает им быстрее и эффективнее выбрать подрядчика, верно оценив все преимущества и недостатки, а также выстроить работу по интеграции системы.
Почему компании боятся внедрять IT-технологии и какова функция управленца в этом вопросе
Несмотря на очевидные преимущества, многие организации испытывают страх перед цифровой трансформацией и не решаются на изменения. Как выяснила консалтинговая компания McKinsey, одним из основных препятствий на пути к модернизации бизнеса становится сопротивление сотрудников изменениям. Разберемся, почему так происходит.
- Сотрудники не чувствуют уверенность лидера. Если управляющий компанией не до конца понимает, для чего нужна цифровизация, готова ли компания пойти на такой шаг, не оценивает риски и в принципе сомневается в необходимости изменений, то команда тем более не захочет перестраиваться и проявлять активность. Чтобы успешно внедрить IT-технологии, в стратегии цифровой трансформации важно определить конкретные цели компании, ее готовность к переменам и подробно прописать этапы адаптации команды.
- Боязнь перемен. Наш мозг так устроен, что человек в принципе боится изменений — любые неопределенные ситуации и перемены воспринимаются как угроза. Речь идет о том самом выходе из зоны комфорта — управляющий должен это учитывать и подготовить команду и переменам: обозначить выгоды цифровизации, разработать программу обучения для всех департаментов, обеспечить плавный переход и качественную обратную связь, чтобы у сотрудников не оставалось вопросов по поводу того, как работают системы автоматизации и для чего они нужны конкретно в их работе в работе всей компании. Также важно дать возможность протестировать программу. Например, клиент TeamJet, отель “Русский Манчестер”, подключил сервис для управления персоналом на один месяц, договорившись с сотрудниками, что после истечения тестового периода они смогут дать оценку эффективности системы, высказать свое мнение и, если большинство сотрудников будет против интеграции, отель не станет использовать продукт. В результате после месяца тестирования вся команда единогласно выступила за внедрение цифрового сервиса.
- Сотрудники также могут опасаться, что технологии способны занять их место, либо они не смогут адаптироваться к изменениям и соответствовать новым требованиям и лишатся работы. Такой страх испытывают многие пожилые сотрудники. Поэтому руководителю необходимо активно мотивировать персонал, выделить достаточно времени для обучения и адаптации
Поговорим также об основных барьерах, с которыми сталкиваются лидеры, и способами их преодолеть:
- Ответственность за перемены. Безусловно, управляющий компанией отвечает за результаты цифровой трансформации бизнеса. Однако стоит понимать, что со временем изменения становятся необходимы любому бизнесу для сохранения высоких позиций на рынке и чем раньше компания решится на изменения, тем больше преимуществ она сможет получить.
- Страх, что цифровые сервисы окажутся слишком сложными. С нашими клиентами мы поддерживаем регулярную связь, чтобы мгновенно реагировать на вопросы и помогать решать проблемы, если возникли сложности при использовании системы.
- Управленцы могут бояться, что ситуация выйдет из-под контроля. В этом случае стоит курировать процесс на всех этапах внедрения и активно взаимодействовать со специалистами, которые разрабатывают программы, устраивать общие созвоны с менеджерами разных отделов, чтобы они могли задать свои вопросы разработчикам и понять, как функционирует система.
- Страх недоверия команды. Важно объяснить сотрудникам, что изменения — это не прихоть или модная фишка, а необходимость и важный шаг в развитии компании, привести в пример успехи других компаний, обозначить цели и каких результатов можно достичь.
Таким образом управляющий компанией должен быть не просто инициатором цифровизации бизнеса, но и поддерживать команду, создавать эффективные стратегии, учиться на ошибках и контролировать изменения
- В России обнаружены сосиски с риском рака - 21/11/2024 14:04
- Китай нашел крупнейшее месторождение золота - 21/11/2024 13:54
- Star Wars Outlaws: стелс уходит в тень, свобода действий выходит на первый план - 21/11/2024 13:41
