Российский маркетплейс Wildberries внедряет диалоговый искусственный интеллект прямо в строку поиска. Утром 4 июня 2026 года на полях Петербургского международного экономического форума в Санкт-Петербурге глава объединенной компании RWB Татьяна Ким анонсировала создание собственной ИИ-лаборатории и скорый запуск виртуального ассистента. Новый инструмент позволит покупателям не просто искать вещи по ключевым словам, а описывать свои задачи естественным языком, поручая алгоритмам формирование готовых товарных подборок.
Детали работы виртуального ассистента Wildberries
Технология реализована в формате интерактивного чата, доступ к которому появится непосредственно в результатах поисковой выдачи маркетплейса. Покупатели смогут формулировать сложные комплексные запросы, которые раньше требовали десятков отдельных поисковых сессий. В качестве примеров глава компании привела поиск подарка коллеге с ограничением бюджета до трех тысяч рублей, подбор робота-пылесоса специально для квартиры с домашними животными или сбор вещей для поездки с маленьким ребенком.
Система не просто выдаст статичный список ссылок, а предложит релевантные позиции прямо в окне диалога. Пользователи смогут продолжать общение с алгоритмом, прося заменить неподходящие варианты, сравнивая характеристики предложенных устройств и уточняя детали запроса. На данный момент разработчики готовятся к расширенному тестированию, по итогам которого сценарии взаимодействия будут дорабатываться на основе реального пользовательского опыта и метрик конверсии.
Формирование собственной ИИ-лаборатории RWB
Разработка диалогового бота стала возможной благодаря решению руководства маркетплейса систематизировать работу с нейросетями. До сих пор генеративные модели внедрялись точечно, однако теперь компания переходит к системному подходу через запуск профильной структуры.
«Генеративные языковые модели в нашей компании используются давно — без них мы не смогли бы развивать свой бизнес. Сейчас планируем создать лабораторию по развитию искусственного интеллекта», — сообщила основатель маркетплейса Татьяна Ким (цитата по сообщениям РИА Новости).
Именно специалисты этого нового подразделения займутся интеграцией сложных языковых алгоритмов в ежедневный пользовательский опыт миллионов клиентов. Фокус делается на устранение барьера между техническими фильтрами каталога и реальными потребностями людей, которые часто не знают точных названий брендов или моделей, но четко понимают свою конечную цель и располагают определенным бюджетом.
Интеграция нейросетей в экосистему маркетплейса
Запуск поискового ассистента продолжает масштабную стратегию внедрения машинного обучения, которую Wildberries реализует на протяжении последних месяцев. Буквально за несколько дней до старта ПМЭФ-2026, первого июня, платформа начала открывать пользователям мобильного приложения доступ к функции умного сравнения электроники и бытовой техники. Этот алгоритм самостоятельно анализирует выбранные смартфоны или ноутбуки, формируя короткую выжимку с объяснением их сильных и слабых сторон без необходимости читать длинные таблицы характеристик.
Еще раньше, в феврале текущего года, разработчики обновили систему сортировки отзывов. Теперь алгоритмы фильтруют комментарии покупателей, поднимая наверх наиболее информативные оценки и скрывая спам или нерелевантные сообщения. Параллельно с клиентскими сервисами идет развитие внутренних инструментов. Третьего июня стало известно о тестировании собственного корпоративного мессенджера для сотрудников, что указывает на желание объединенной компании RWB снизить зависимость от сторонних IT-продуктов.
Развитие разговорной коммерции в российском ретейле
Переход от традиционного каталожного поиска к формату диалога становится главным трендом электронной коммерции. Крупнейшие игроки рынка, включая Яндекс и Ozon, также пытаются сократить путь клиента от возникновения потребности до оформления заказа. Встроенные чат-боты на базе больших языковых моделей, аналогичных YandexGPT или GigaChat, позволяют удерживать внимание покупателя внутри одного приложения, не давая ему уйти в поисковые системы или на сайты с обзорами техники.
Инициатива Wildberries выглядит как ответ на растущую конкуренцию в сегменте технологичного ретейла. Предоставление персонального цифрового консультанта, способного анализировать миллионы товарных карточек за секунды, напрямую влияет на средний чек. Для успешной реализации проекта команде новой лаборатории предстоит решить проблемы галлюцинаций искусственного интеллекта, чтобы бот не предлагал несовместимые товары и корректно учитывал актуальные остатки на складах в разных регионах страны.
Технологическая трансформация на фоне корпоративных изменений
Заявления о новых цифровых продуктах традиционно становятся центральной частью повестки деловых форумов. Выступление руководства привлекло особое внимание на фоне недавних корпоративных изменений и формирования объединенной структуры. Запуск масштабных инициатив демонстрирует готовность компании инвестировать значительные ресурсы в глубокую технологическую трансформацию, выходящую за рамки классической логистики и управления пунктами выдачи заказов.
Инвестиции в генеративные сети требуют серьезных вычислительных мощностей и привлечения дорогих специалистов по машинному обучению. Эксперты отрасли отмечают, что создание стабильно работающего умного поиска для площадки с огромным ассортиментом SKU — это сложная инфраструктурная задача. От того, насколько точно новый алгоритм научится понимать нюансы русской речи и специфику запросов, будут зависеть рыночные позиции маркетплейса в ближайшие годы.
Подписывайтесь на телеграм канал Digital Report, чтобы первыми узнавать о главных событиях цифровой индустрии.
- Глава Ростелекома назвал корпорацию Apple врагом России - 04/06/2026 15:04
- Зараженные вирусом Эбола пациенты из Конго разбегаются по всему миру - 04/06/2026 14:49
- В Wildberries появится ИИ для быстрого выбора товаров - 04/06/2026 14:30
