Биллинг для телекома: преимущества и тренды 2023 года

Телеком — сфера, нуждающаяся в биллинговых системах. Взаиморасчеты с партнерами и клиентами, поддержка сложных схем тарификации, поэтапный аудит процессов, мультизадачность бизнеса предполагают внимательную работу с данными, их сохранность и подробную отчетность. Несмотря на то, что внедрение биллинга — сложное решение для средних и крупных игроков телеком-рынка, эти системы обеспечивают высокую скорость обслуживания абонентов и гибкость работы оператора связи. О том, какие тренды сформировались на рынке биллинга в телекоме и какое развитие их ждет, рассказал Павел Гуральник, генеральный директор компании ISPsystem — российского разработчика платформ для комплексного управления ИТ-инфраструктурой.

Для чего нужны биллинговые системы в телекоме?

Павел Гуральник, генеральный директор компании ISPsystem

Как известно, биллинговая система служит для автоматизации процессов выставления счетов и учета платежей. Первая такая система появилась более 150 лет назад и предназначалась для взаиморасчетов между операторами телеграфной связи. Сегодня биллинг — неотъемлемая часть бизнеса в телекоммуникационной отрасли. Он позволяет операторам связи выставлять счета за услуги каждому абоненту, хранит полную информацию об истории их действий и данные о тарифах, обеспечивает расчет абонентской платы, а также взаиморасчеты с другими поставщиками услуг.

Ядро современной биллинговой системы объединяет возможности гибкой тарификации, управления балансами и интеграции с PRM (Partner Relationship Management) — системами управления отношениями с партнерами, CRM, ERP и другими системами. Биллинговые системы включают в себя подсистемы предварительной обработки данных, оперативного управления биллингом и оповещения клиентов. Они играют ключевую роль в управлении и контроле денежных потоков, связанных с предоставлением услуг связи и выполняют несколько важных функций:

Тарификация и расчеты: Биллинговые системы отслеживают использование услуг связи (звонки, сообщения, интернет-трафик и т.д.) каждым абонентом. Для определения стоимости услуг они используют установленные тарифы. Это позволяет точно рассчитывать суммы абонентской платы.
Формирование счетов: Биллинговые системы генерируют счета или счета-фактуры для каждого абонента с указанием использованных услуг и соответствующей стоимости. Это позволяет абонентам понимать, сколько они должны платить за услуги.
Управление пакетами услуг: Многие операторы предоставляют различные пакеты услуг с определенными лимитами или льготами. Биллинговая система контролирует использование этих пакетов и информирует абонентов о достижении лимитов.
Учет и анализ данных: Биллинговые системы собирают обширные данные об использовании услуг абонентами. Эти данные могут использоваться для анализа поведения абонентов, понимания того, какие услуги наиболее популярны и востребованы, а также для принятия решений по оптимизации тарифов и предложений.
Управление клиентскими данными: Биллинговые системы хранят информацию о клиентах, их контактных данных, тарифах, истории платежей и т.д. Это дает операторам возможность иметь актуальную информацию об абонентах.
Интеграция с другими системами: Биллинговые системы интегрируются с системами управления клиентскими запросами, поддержки, инвентаризации и другими бизнес-приложениями, обеспечивая эффективную работу всей телекоммуникационной инфраструктуры.
Формирование отчетов: Биллинговые системы генерируют разнообразные отчеты, которые помогают операторам анализировать финансовые показатели, оценивать эффективность тарифных планов и планировать бизнес-стратегию.

Преимущества для абонентов и операторов связи

Биллинговые системы в телекоме существенно облегчают процессы учета, тарификации и взаиморасчетов, способствуя эффективному управлению бизнесом и повышению уровня удовлетворения клиентов. Благодаря им достигаются следующие преимущества для абонентов:

Прозрачность и контроль: Они могут легко отслеживать свои расходы на услуги связи, получать детализированные счета с указанием использованных услуг и их стоимости.
Информирование о тарифах и пакетах: Абоненты получают возможность выбирать наиболее подходящие тарифные планы и пакеты услуг на основе своих потребностей, что может сэкономить деньги и улучшить качество обслуживания.
Управление лимитами и ограничениями: Абоненты могут контролировать использование услуг в рамках предоставленных им лимитов, управлять своими услугами и платежами через личный кабинет, что удобно и экономит время, помогает избежать неожиданных перерасходов и управлять своим бюджетом.
Удобство оплаты: Биллинговые системы предоставляют разнообразные способы оплаты, включая онлайн-платежи, платежи через мобильные приложения и другие, делая процесс оплаты более удобным и доступным.

Преимущества для операторов связи:

Автоматизация процессов: Биллинговые системы автоматизируют процессы учета, тарификации и выставления счетов, что снижает вероятность ошибок и улучшает эффективность работы оператора.
Улучшение обслуживания клиентов: Биллинговые системы предоставляют операторам возможность повысить качество обслуживания клиентов, предоставляя последним детализированные счета, отчеты об использовании услуг и другую полезную информацию.
Анализ данных и прогнозирование: Биллинговые системы собирают обширные данные об использовании услуг, которые можно задействовать для анализа потребительских предпочтений, прогнозирования спроса и разработки более эффективных маркетинговых стратегий.
Повышение эффективности бизнеса: Биллинговые системы позволяют операторам следить за финансовыми показателями и оценивать эффективность различных тарифных планов и акций, что помогает оптимизировать предложения и увеличивать прибыль.
Снижение затрат: Автоматизация процессов может сократить затраты ресурсов и повысить эффективность работы персонала, что способствует снижению операционных затрат.

Таким образом, биллинговые системы вносят значительный вклад в улучшение качества обслуживания абонентов, оптимизацию бизнес-процессов операторов связи и повышение их конкурентоспособности на рынке.

Кроме того, централизованный биллинг означает, что информация об абонентах собирается и обрабатывается в одной системе. Это позволяет применять аналитику на основе машинного обучения, формировать на основе полученных данных новые предложения, исключить случаи фрода и мошенничества. Доступная в любой момент единая отчетность и в динамике отражает ситуацию по продажам.

Наиболее востребованные функции биллинга в телекоме

Современный биллинг — это комплекс программных средств, способный взаимодействовать с другими сервисами провайдера. Биллинговая система должна легко и без проблем интегрироваться с разными операционными системами, предоставлять большое количество возможностей и функций. В телекоммуникационной отрасли наиболее востребованы несколько ключевых функций и опций биллинговых систем. Вот некоторые из них:

Детализация услуг: Возможность предоставления абонентам детализированных счетов, где указано, какие конкретно услуги были использованы (звонки, сообщения, интернет-трафик и др.) и сколько они стоят. Это помогает абонентам понимать свои расходы и контролировать затраты.
Гибкие тарифные планы: Биллинговые системы, поддерживающие гибкие тарифные планы, позволяют абонентам выбирать наиболее подходящие услуги и опции в зависимости от их потребностей. Это может включать в себя различные пакеты услуг, предоставление минут, сообщений или трафика, а также льготные условия для определенных действий.
Онлайн-самообслуживание: Оно дает абонентам возможность управлять своими услугами, просматривать счета, изменять тарифы и услуги через онлайн-порталы с личным кабинетом или мобильные приложения. Это удобно и позволяет снизить нагрузку на службу поддержки.
Уведомления и предупреждения: Биллинговые системы, которые предоставляют уведомления о достижении определенных лимитов (например, лимита на трафик), помогают абонентам избежать неожиданных расходов и контролировать использование услуг.
Автоматизированные платежи: Возможность настроить автоматические платежи с использованием платежных карт или других методов оплаты облегчает процесс оплаты для абонентов и предотвращает просрочку платежей.
Аналитика и отчетность: Биллинговые системы, предоставляющие операторам детальные отчеты о финансовых показателях, использовании услуг и других аспектах, помогают принимать более обоснованные бизнес-решения.
Интеграция с другими системами: Важно, чтобы биллинговая система поддерживала интеграцию с другими системами оператора, такими как системы управления клиентскими запросами, инвентаризации и технической поддержки.
Расчеты в разных валютах: Для операторов, работающих на международном рынке, важна поддержка разных валют и местных платежных систем.

Эти функции и опции способствуют удовлетворению потребностей абонентов, улучшению качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов операторов связи. При принятии решения по оптимизации биллинга учитывают конкурентную ситуацию, планы развития оператора, состояние его ИТ-инфраструктуры, готовность к внедрению современных маркетинговых инструментов. Успеха добьются компании, готовые двигаться навстречу своим абонентам.

Изменения на рынке биллинга в телекоме за последние пять лет

В последние годы рынок биллинга в телекоммуникациях претерпел значительные изменения. Вот некоторые из ключевых тенденций и изменений:

Цифровизация и онлайн-сервисы: С развитием технологий и доступности интернета все больше абонентов предпочитают использовать для управления своими услугами онлайн-сервисы. Это подтолкнуло операторов к разработке удобных интерфейсов и приложений, позволяющих абонентам контролировать свои услуги и счета.
Развитие мобильных приложений: Мобильные приложения для управления услугами и платежами становятся все более популярными среди клиентов операторов связи. Это позволяет им управлять своими услугами и платежами в любое время и в любом месте.
Рост объемов данных: С распространением мобильных устройств и интернета значительно увеличились объемы данных, передаваемых и получаемых абонентами. Это привело к необходимости более гибкого и точного учета потоков данных.
Поддержка разнообразных услуг: Кроме традиционных услуг связи, таких как звонки и SMS, появились новые услуги — потоковое видео, мессенджеры, облачные сервисы и другие. Биллинговые системы были адаптированы для учета и тарификации этих новых услуг.
Появление более гибких тарифов: Операторы стали предлагать более гибкие тарифные планы, позволяющие абонентам выбирать только те услуги, которые им действительно нужны. Это потребовало разработки более сложных систем биллинга, способных учитывать разнообразные комбинации услуг.
Переход к облачным решениям: Многие операторы стали переходить к облачным биллинговым системам, что позволяет им легче масштабировать инфраструктуру, быстрее внедрять новые функции и снижать затраты на обслуживание серверов и оборудования. Облачные решения по модели SaaS также оказываются гораздо защищенными от хакерских атак и безопасными для работы с персональными данными, более надежными и отказоустойчивыми.
Автоматизация и искусственный интеллект: В биллинговых системах все активнее используют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа данных, прогнозирования поведения абонентов, управления рисками и повышения эффективности работы. ИИ можно применять для автоматизации процессов биллинга, что уменьшает количество ошибок и повышает эффективность работы.
Регуляторные изменения: В разных странах появились новые требования регуляторов, касающиеся биллинга и защиты персональных данных абонентов. Это потребовало от операторов обновления систем с учетом новых законодательных норм и стандартов.
Увеличение конкуренции: С появлением новых игроков на рынке телекоммуникаций, операторам пришлось более активно адаптироваться к потребностям и предпочтениям абонентов, включая совершенствование систем биллинга.

Эти тенденции свидетельствуют о том, что рынок биллинга в телекоммуникациях продолжает развиваться и адаптироваться к быстро меняющимся требованиям абонентов и технологическому прогрессу.

Считается, что из-за эволюции бизнеса и изменения продуктового портфеля каждые 5-7 лет поставщикам услуг связи нужно модернизировать свои биллинговые системы. Это помогает находить дополнительные источники дохода и выводить на рынок новые востребованные услуги или продукты, повышать операционную эффективность бизнес-процессов. Системы биллинга должны трансформироваться с учетом новых потребностей операторов связи.

Геополитика и рынок биллинга

Конечно, обострение геополитической обстановки и санкционное давление в отношении России не может не оказать влияние на рынок биллинга. От геополитической ситуации зависят рыночные условия, доступность зарубежных рынков, оборудования и программного обеспечения, рост стоимости последних, что отражается на прибыли операторов и стоимости их услуг, конкуренция и другие аспекты. Все это затрагивает и биллинговые системы. В частности, можно отметить следующее:

Регуляторные изменения: Обострение геополитической обстановки приводит к изменениям в законодательстве и требований регуляторов. Операторам может потребоваться адаптировать свои процессы для соответствия новым требованиям.
Конкуренция и выбор поставщиков: Геополитические факторы влияют на доступность и стоимость различных решений для биллинга. Операторы связи сталкиваются с ограниченным выбором поставщиков или изменениями условий работы с вендорами.
Безопасность данных: Обострение геополитической обстановки усиливает требования к безопасности данных, особенно, к передаче и хранению личной и финансовой информации абонентов. Это требует дополнительных мер по защите данных, в том числе в биллинговых системах.
Изменения рыночной динамики: Геополитические события влияют на экономическую ситуацию в различных регионах, что отражается на спросе на услуги связи и, соответственно, на использовании биллинговых систем.
Партнерство и международные связи: Обострение геополитической обстановки влияет на международные партнерские отношения операторов связи, на совместную работу и сотрудничество в области биллинга.

Дальнейшее влияние геополитической обстановки на рынок биллинга сложно предсказать: оно зависит от конкретных событий, решений правительств и других факторов.

Перспективы биллинговых систем

Рынок биллинговых систем предлагает решения для всех типов провайдеров, от малых и средних до крупных. Ряд организаций разрабатывает такое программное обеспечение под заказ. Перспективы для биллинговых систем на ближайшие годы остаются весьма интересными и динамичными. Вот несколько направлений, которые могут повлиять на развитие биллинговых систем:

Цифровая трансформация: Биллинговые системы станут частью комплексных решений для управления клиентским опытом, анализа данных и автоматизации бизнес-процессов.
Искусственный интеллект и аналитика: Применение искусственного интеллекта и аналитики в биллинговых системах будет расти. С их помощью операторы смогут более эффективно анализировать данные, предсказывать поведение абонентов, оптимизировать тарифы и повышать эффективность операций.
Повышение уровня безопасности данных: В условиях растущей озабоченности защитой персональных данных пользователей к биллинговым системам будут предъявляться более строгие требования к безопасности. Это может включать в себя внедрение дополнительных мер по защите данных, шифрование и соблюдение новейших стандартов безопасности.
Гибкие и персонализированные тарифы: Операторы будут продолжать разрабатывать гибкие тарифные планы, предоставляющие абонентам больше выбора и возможности персонализации. Это потребует более сложных систем биллинга, способных учитывать индивидуальные потребности пользователей.
Интеграция с экосистемой интернета вещей (IoT): Развитие IoT приведет к увеличению числа подключенных устройств, потребности в учете и тарификации их использования. Биллинговые системы будут интегрироваться с экосистемой IoT для учета и оплаты услуг, связанных с подключенными устройствами.
Гибкие модели подписки и услуги по запросу: Все больше компаний переходят к гибким моделям подписки и услугам по запросу, и биллинговые системы будут адаптироваться для учета и оплаты таких услуг. Это может включать в себя динамическое изменение тарифов в зависимости от использования или времени.
Облачные решения: Рост популярности облачных технологий также повлияет на рынок биллинговых систем. Облачные биллинговые системы будут интегрироваться с облачной инфраструктурой, станут более гибкими, масштабируемыми и доступными для различных типов операторов.
Улучшение опыта пользователей: В биллинговых системах будет уделяться еще больше внимания удобству использования, дружественным интерфейсам и уведомлениям, предупреждающим о перерасходах.
Автоматизация процессов: Будет продолжаться развитие автоматизации бизнес-процессов с применением и искусственного интеллекта для выполнения рутинных задач, повышения эффективности и сокращения числа ошибок.
Аутсорсинг биллинга: Игроки телекоммуникационной отрасли стремятся улучшать качество и улучшать обслуживание клиентов. Для управления непрофильными бизнес-процессами, услугами по обслуживанию клиентов и инфраструктурными системами они нередко обращаются к аутсорсингу. Аутсорсинг стал важным инструментом для управления эффективностью, он помогает сфокусировать внимание на ключевых компетенциях.

В конечном счете, перспективы операторских биллинговых систем будут зависеть от динамики и требований рынка, технологических инноваций и изменяющихся потребностей абонентов и операторов связи.

Об авторе
Недавние публикации

Digital Report

Digital-Report.ru — информационно-аналитический портал, который отслеживает изменения цифровой экономики. Мы описываем все технологические тренды, делаем обзоры устройств и технологических событий, которые влияют на жизнь людей.

Digital Report недавно публиковал (посмотреть все)