В России могут изменить привычные правила возврата покупок на маркетплейсах. Для отдельных категорий товаров предлагается приблизить интернет-торговлю к обычным магазинам: после осмотра и получения исправный товар уже нельзя будет просто вернуть потому, что покупатель передумал. Изменения могут затронуть косметику, парфюмерию, электронику, лекарства и ряд других товаров.
Правила возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, требуют корректировки, заявил руководитель Центра стратегических разработок Павел Смелов. Он рассказал, что продавцы все чаще сталкиваются с ситуациями, когда исправный товар возвращают не из-за дефекта, а просто потому, что покупатель изменил решение.
По мнению главы ЦСР, для некоторых категорий стоит установить более жесткий порядок. В частности, продукты питания и лекарства предлагается приблизить по правилам возврата к обычной рознице, а для парфюмерии, косметики и электроники возможность свободного отказа от покупки может прекращаться после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение.
Если такой подход закрепят в законодательстве, привычная схема «заказать, получить, посмотреть дома и вернуть» для части покупок может измениться.
Сейчас маркетплейсы находятся в особом положении
Главная особенность действующих правил заключается в том, что покупка через интернет считается дистанционной.
Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» сейчас позволяет отказаться от товара в любое время до его получения, а после передачи — в течение семи дней. Если покупателю при доставке письменно не сообщили о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев.
Для возврата исправного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
И здесь возникает принципиальное отличие от обычного магазина.
В России действительно существует перечень качественных непродовольственных товаров, которые нельзя обменять по стандартному правилу офлайн-торговли. В него входят лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, белье и другие категории.
Однако Роспотребнадзор отдельно разъяснял, что этот перечень связан со статьей 25 закона и автоматически на дистанционную торговлю не распространяется. Для покупок через интернет работает специальная статья 26.1, позволяющая отказаться от качественного товара без объяснения причины.
Именно эту разницу теперь и предлагают сократить.
Что может измениться для покупателей
Суть инициативы заключается не в отмене возвратов на маркетплейсах вообще. Речь идет о создании отдельных категорий товаров, для которых будут действовать специальные правила после получения и осмотра покупки.
Смелов сообщил, что, насколько ему известно, законодательство планируется «донастроить», а правительство может получить полномочия самостоятельно определять категории товаров с особым порядком отказа от покупки и возврата.
Например, если новый подход распространят на парфюмерию, ситуация потенциально может выглядеть так: пока заказ находится в пункте выдачи и покупатель его не принял, от него можно отказаться. Но после осмотра, подтверждения получения и ухода с товаром вернуть исправный флакон только потому, что покупатель передумал, уже может быть нельзя.
Аналогичный принцип предлагается рассмотреть для косметики и некоторых видов электроники.
Важно, однако, что такие ограничения пока не действуют. Смелов говорит о предстоящей корректировке законодательства и возможных полномочиях правительства. Опубликованного окончательного перечня товаров, которые нельзя будет вернуть после получения на маркетплейсе, сейчас нет.
Возврат бракованного товара никуда не исчезает
Предлагаемые изменения касаются прежде всего товаров надлежащего качества — то есть исправных покупок без недостатков.
Если в смартфоне не работает экран, у техники обнаружен заводской дефект или покупателю прислали поврежденный товар, действуют другие нормы закона о защите прав потребителей.
Более того, с 1 октября 2026 года начинает действовать закон о платформенной экономике. Новые нормы обязывают оператора маркетплейса обеспечить возможность возврата денег через платформу, а если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры площадки — также обеспечить его возврат продавцу.
Таким образом, возможное ужесточение не означает, что продавец сможет отказаться принимать неисправный товар под предлогом того, что он относится к особой категории.
Продавцы жалуются не только на покупателей
Есть еще одна проблема, которую предлагают решить одновременно с возвратами. Продавец не всегда может установить, в какой момент товар потерял товарный вид.
По словам Смелова, предприниматель иногда видит большое количество отказов, а впоследствии выясняется, что часть товара была повреждена внутри логистической цепочки маркетплейса. Если все такие расходы автоматически возлагать на продавца, бизнес в конечном итоге будет закладывать потери в стоимость продукции.
Поэтому ЦСР предлагает сделать контроль за возвратами прозрачнее и точнее фиксировать, в каком состоянии товар передавался между покупателем, пунктом выдачи, маркетплейсом и продавцом.
Проблема особенно чувствительна для электроники, косметики, коллекционных товаров и других категорий, где вскрытая упаковка, царапина или даже отсутствие защитной пленки способны существенно снизить стоимость повторной продажи.
Правила возвратов уже начали менять
Сам рынок маркетплейсов сейчас переживает крупную законодательную реформу. Федеральный закон о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября 2026 года, впервые устанавливает отдельный комплекс требований для маркетплейсов, продавцов и пунктов выдачи заказов.
Еще одно изменение произошло в феврале. Конституционный суд признал действующие нормы о дистанционной торговле частично не соответствующими Конституции именно потому, что закон не гарантировал покупателю удобной возможности дистанционно вернуть качественный товар.
До появления новых норм КС разрешил покупателю самостоятельно выбирать способ возврата — в том числе отправлять покупку перевозчиком или почтой, если обеспечивается возможность проверить состояние товара. Расходы и риск повреждения во время такой обратной доставки при этом несет покупатель.
Получается необычная ситуация: законодательство одновременно становится удобнее для покупателей в части самого механизма возврата и может стать жестче в вопросе, какие исправные товары вообще разрешается возвращать после получения.
Если предложение ЦСР будет реализовано, одним универсальным правилом «семь дней на возврат интернет-покупки» пользоваться станет сложнее. Для части товаров могут появиться исключения, при которых окончательное решение придется принимать прямо в пункте выдачи — еще до того, как покупатель подтвердит получение заказа.
- Ил-96-400М против Airbus: почему четыре двигателя не решают все - 08/10/2026 00:35
- Папа римский призвал «разоружить» ИИ и защитить людей от алгоритмов - 08/10/2026 00:27
- В России предложили льготы за долгую работу на одном месте - 08/10/2026 00:18
