Депутаты Госдумы разрабатывают нормы, обязывающие голосовых роботов маркировать свои звонки. Инициатива призвана защитить граждан, в первую очередь пенсионеров, от психологического дискомфорта и телефонных мошенников.
Ежедневно миллионы россиян снимают трубку, чтобы услышать вежливый голос сотрудника банка, медицинского центра или сотового оператора, даже не подозревая, что по ту сторону линии находится программный код. Технологии синтеза речи шагнули настолько далеко, что отличить живого оператора от качественно настроенной нейросети с первых секунд разговора практически невозможно. Боты научились имитировать эмоции, делать паузы, вздыхать и даже использовать слова-паразиты для создания эффекта неформальной беседы. Однако подобная технологическая мимикрия в скором времени может оказаться вне закона. В Государственной думе прозвучала инициатива, обязывающая искусственный интеллект в обязательном порядке представляться перед началом телефонного разговора.
Главным катализатором обсуждения новых ограничительных мер стала растущая социальная напряженность вокруг агрессивного телефонного маркетинга. Согласно оценкам аналитических центров в сфере кибербезопасности, доля звонков, совершаемых автоматизированными системами, неуклонно приближается к подавляющему большинству от всего спам-трафика. Особенно остро эта проблема бьет по старшему поколению. Пенсионеры, привыкшие к традиционному формату общения и высокому уровню доверия к телефонному собеседнику, часто принимают роботизированный голос за живого человека. Осознание того, что откровенный разговор или обсуждение личных вопросов велись с машиной, вызывает у пожилых людей не просто растерянность, но и серьезный психологический дискомфорт. Законодатели уверены, что человек имеет фундаментальное право точно знать, с кем именно он взаимодействует в информационном поле.
Попытка поставить нейросети в жесткие этические рамки не является исключительно российской практикой, она отражает глобальный тренд на прозрачность цифровой среды. Аналогичные требования уже заложены в европейский Закон об искусственном интеллекте (AI Act), который прямо указывает на необходимость информирования пользователей о взаимодействии с алгоритмами. В российских реалиях инициатива также может стать логичным продолжением борьбы с телефонным мошенничеством. Злоумышленники все чаще используют технологии дипфейков и голосовых ботов для массового обзвона потенциальных жертв с целью выманивания персональных данных. Обязательная маркировка автоматизированных звонков на уровне операторов связи или принудительное озвучивание фразы-предупреждения позволит гражданам мгновенно оценивать уровень доверия к абоненту.
Для российского бизнеса новые правила будут означать серьезную перестройку процессов клиентского сервиса. Крупный ритейл, банковский сектор и телекоммуникационные компании инвестировали колоссальные средства в развитие умных колл-центров именно для того, чтобы снизить издержки на персонал и повысить лояльность клиентов за счет иллюзии живого разговора. Открытое признание бота в собственной искусственности неизбежно приведет к снижению конверсии, так как многие абоненты предпочитают сбрасывать звонок сразу после того, как понимают, что говорят с алгоритмом. Эксперты отрасли сходятся во мнении, что рынку придется кардинально менять стратегию. Компаниям предстоит сместить фокус с обмана абонента на повышение реальной полезности своих голосовых помощников, чтобы люди добровольно соглашались вести диалог с машиной ради быстрого решения своих проблем.
Практическая реализация запрета пока вызывает вопросы у технических специалистов и операторов связи. Законодателям предстоит определить, каким именно образом должна происходить маркировка звонка: будет ли это обязательная стартовая фраза робота, специальный звуковой сигнал или автоматическое уведомление на экране смартфона. Независимо от выбранного механизма, вынесение этой проблемы на высокий государственный уровень говорит о том, что эпоха бесконтрольного и скрытого использования нейросетей в потребительском секторе подходит к концу.
Цифровой ландшафт продолжает стремительно трансформироваться, меняя правила игры для целых индустрий. Чтобы всегда оставаться в повестке технологий и понимать, как они меняют наше общество, читайте телеграм-канал Digital Report.
- В Госдуме предложили обязать ИИ представляться при телефонных звонках - 27/02/2026 13:05
- Реальные зарплаты россиян оказались на треть ниже официальных цифр - 26/02/2026 22:44
- One UI 8.5, что нового, кто получит и когда ждать в России - 26/02/2026 22:29
