Один из крупнейших независимых провайдеров Петербурга оставил абонентов без интернета и цифрового телевидения почти на сутки. Спустя больше тридцати часов после начала аварии компания назвала техническую причину, но от объяснения того, что её вызвало, отказалась.
Хронология
Первые массовые жалобы появились около двух часов ночи 14 сентября. Абоненты сообщали, что интернет не работает ни по Wi-Fi, ни при прямом кабельном подключении, у части одновременно отключилось цифровое телевидение.
К одиннадцати утра сервис Downdetector зафиксировал больше пяти тысяч обращений, из них около 1200 — за последний час. К часу дня, по данным мониторинга, число официальных обращений превысило полторы тысячи.
География оказалась шире, чем можно было ожидать от регионального оператора: помимо Петербурга и Ленобласти проблемы фиксировали в Ямало-Ненецком автономном округе, Вологодской области и Пермском крае. Часть абонентов уточняла, что сеть не работала в северной части Петербурга, тогда как на юге города связь сохранялась.
Отдельная линия жалоб касалась не самого сбоя, а поведения компании. Сайт провайдера перестал открываться, дозвониться в контакт-центр не получалось. Представитель технической службы сообщил корреспонденту РБК, что специалисты работают над устранением, но конкретные сроки назвать отказался.
Что говорит компания
Объяснение появилось утром 15 сентября. Генеральный директор SkyNet Сергей Таратута сказал «Фонтанке», что на большом количестве сетевого оборудования слетели настройки. По его словам, версия о причинах у компании есть, но делиться ею она пока не готова.
К утру понедельника проблему, по словам Таратуты, практически устранили. Полностью восстановить сеть при этом не удалось: остаётся несколько устройств, до которых специалисты не добрались по техническим причинам. Данные мониторинга подтверждают: 15 сентября число жалоб вернулось к умеренным значениям.
Что именно означает формулировка про слетевшие настройки, компания не раскрывает. В практике эксплуатации под это описание попадает довольно широкий набор сценариев: от неудачного обновления прошивки и ошибки в централизованной системе управления конфигурациями до потери конфигурации при некорректном перезапуске оборудования.
Чем это объясняют специалисты
Гендиректор TelecomDaily Денис Кусков в комментарии «Фонтанке» перечислил типичные причины аварий такого масштаба: повреждение кабеля, отключение электричества в дата-центре, выход из строя серверов, хакерская атака или ошибка после обновления программного обеспечения.
Но главное в его оценке — не список причин, а вывод о длительности. По словам Кускова, столь продолжительный сбой может указывать на проблемы с резервированием инфраструктуры: при работающей системе резервирования связь обычно удаётся восстановить заметно быстрее.
Это, пожалуй, самая содержательная часть истории. Отказ оборудования случается у всех, и сам по себе он ещё ничего не говорит о качестве сети. Показателен не факт аварии, а время до восстановления — именно оно отражает, есть ли у оператора резервные маршруты, актуальные копии конфигураций и отработанный порядок действий на такой случай.
Тридцать часов для крупного городского провайдера — срок, который к разряду штатных отнести трудно.
Кто такой SkyNet
Компания работает на российском телекоммуникационном рынке с 2003 года, в Петербурге — с 2004-го. В последние годы она активно скупала локальных операторов в городе и Ленобласти, в частности приобрела провайдера «Фартел», и остаётся одним из крупнейших независимых игроков региона. По числу абонентов на местном рынке при этом лидируют «Ростелеком» и другие федеральные операторы.
Что делать абонентам
Отдельный вопрос, который активно обсуждают пострадавшие, — компенсация.
Закон о связи и правила оказания услуг связи предусматривают перерасчёт абонентской платы за период, когда услуга не оказывалась. Автоматически это происходит не всегда, поэтому имеет смысл направить оператору письменное обращение с указанием даты и продолжительности отсутствия связи. Скриншоты с отметками времени и данные мониторинговых сервисов здесь работают как подтверждение.
Для тех, кто работает из дома, практический вывод более общий и не зависит от конкретного провайдера: резервный канал через мобильного оператора обходится в сумму порядка нескольких сотен рублей в месяц, а тридцатичасовой простой обходится дороже.
Мы будем следить за развитием ситуации и обновим материал, если компания раскроет причину.
- Почему электромобиль с заряженной батареей может не включиться - 15/09/2026 18:35
- Значок 5G есть, гигабита нет: что на самом деле запустили операторы - 15/09/2026 17:49
- ИТ-гиганты сокращают людей и наращивают расходы на ИИ - 15/09/2026 17:47
