Sony упростила возврат денег за игры, но главная проблема осталась

Sony, кажется, наконец-то услышала многолетние жалобы игроков и сделала шаг навстречу. В приложении PlayStation и на сайте PS Store тихо, без громких анонсов, появилась функция, которую ждали миллионы — отдельная кнопка для возврата денег за купленную игру. Но не спешите открывать шампанское, ведь за удобным интерфейсом скрывается старая и не самая дружелюбная политика компании, которая годами вызывала недоумение.

Многие годы процесс возврата средств в PlayStation Store напоминал прохождение сложного и унизительного квеста. Чтобы вернуть игру, нужно было найти чат-бота поддержки, долго и мучительно с ним общаться, и далеко не всегда это приводило к успеху. Пользователи в сети регулярно критиковали Sony за, мягко говоря, прохладное отношение к рефандам, особенно на фоне конкурентов вроде Steam, где вернуть деньги за игру можно без лишних нервов и вопросов. И вот, свершилось?

Один клик до разочарования?

Теперь в истории транзакций вашего аккаунта красуется заветная кнопка «Запросить возврат». Процесс действительно стал проще: нажимаете на нее, и система тут же проверяет, соответствует ли ваша покупка условиям. Больше никаких блужданий по меню и споров с ботом. Это, без сомнения, большой плюс с точки зрения удобства. Sony убрала лишние барьеры и сделала интерфейс более понятным.

Но на этом хорошие новости, по сути, заканчиваются. Как только вы нажмете на кнопку, вы столкнетесь все с теми же суровыми правилами, которые и были камнем преткновения. Главное условие — вы не должны были загружать или запускать игру в потоковом режиме. Совсем. Ни на минуту.

Да, вы все правильно поняли. Если вы купили игру, скачали ее, запустили на пять минут и поняли, что она вам не нравится или просто не работает на вашей системе — о возврате можно забыть. Ваше право на рефанд испаряется в тот самый момент, когда начинается загрузка. Второе условие — с момента покупки должно пройти не более 14 дней. Эта политика выглядит особенно архаично в современную эпоху цифровых релизов. Как игрок может оценить качество продукта, не запустив его? Что делать, если игра, которую вы ждали месяцами, на релизе оказывается заполнена критическими ошибками, которые делают ее непроходимой? В таких сценариях политика Sony не оставляет вам никакого выбора — деньги потрачены, а вы остаетесь с неработающим продуктом.

Что это меняет на самом деле?

По факту, Sony просто прикрутила красивую кнопку к старой, негибкой системе. Это изменение улучшает пользовательский опыт, но не меняет саму политику возвратов. Вы все так же покупаете «кота в мешке». Если игра окажется технически сырой, полной багов или просто не тем, чего вы ожидали, — это останется вашей проблемой, как только вы нажмете «Загрузить». Это классический пример того, как компания улучшает интерфейс, но игнорирует суть проблемы — саму политику.

Так что же это — реальный шаг навстречу игрокам или просто косметический ремонт, чтобы снизить градус критики? Похоже, второе. Удобная кнопка создает иллюзию заботы о клиенте, но на деле лишь быстрее приводит его к отказу. Настоящим шагом навстречу стало бы изменение самих правил: например, разрешение на возврат в течение двух часов после первого запуска, как это давно реализовано у конкурентов. Без этого нововведение остается лишь небольшой косметической правкой, призванной скорее успокоить общественное недовольство, чем реально помочь игрокам.

Чтобы первыми узнавать о главных новостях из мира технологий и гейминга, подписывайтесь на наш телеграм-канал Digital Report: https://t.me/DigitalRep