Маркетплейс временно прекратил принимать поставки на рязанский склад, но о массовой отмене заказов речи пока не идет.
Пожар на логистическом объекте Wildberries в Рязани заставил поволноваться не только сотрудников и продавцов, но и покупателей. Главный вопрос у тех, кто ждет посылку: доедет ли заказ до пункта выдачи и не придется ли оформлять его заново?
Короткий ответ: весь Wildberries не остановился. Ограничения затронули конкретный логистический объект, а компания уже начала перераспределять поставки.
Что произошло на складе Wildberries
Утром 29 июля власти Рязанской области сообщили о возгорании на промышленных объектах после атаки беспилотников. За медицинской помощью обратились шесть человек, сообщил губернатор Павел Малков. В тот же день Wildberries эвакуировал людей со своего логистического комплекса и приостановил прием новых поставок на объект. Об этом сообщало агентство Reuters.
Позднее пожар удалось локализовать. В компании заявили, что большая часть товаров была спасена, а зона хранения практически не пострадала. Заявление Wildberries приводит «Интерфакс».
Это важная деталь: речь идет не об уничтожении всего содержимого склада, а о временной остановке его работы и проверке состояния объекта.
Отменят ли уже оформленные заказы
На момент публикации Wildberries не объявлял о массовой отмене заказов покупателей. Поэтому самостоятельно отменять покупку только из-за сообщений о пожаре не стоит.
Судьба конкретного заказа зависит от того, где он находился в момент происшествия. Товар мог уже покинуть склад, находиться в сортировочном центре другого региона или ехать в пункт выдачи. Самая точная информация в такой ситуации — статус заказа в приложении или личном кабинете.
Если дата доставки не изменилась, дополнительных действий от покупателя не требуется. Если логистический маршрут пришлось перестраивать, в приложении может появиться новая дата. Возможная задержка еще не означает, что товар потерян или заказ отменен.
При отмене со стороны маркетплейса соответствующее уведомление должно появиться непосредственно в карточке заказа.
Может ли пропасть товар из продажи
Некоторые позиции, связанные с рязанским складом, могут временно исчезнуть из каталога или получить более длительный срок доставки. Это возможно, пока сотрудники проверяют остатки и переносят товары на другие логистические площадки.
Ситуация может выглядеть странно: еще утром вещь была доступна, а через несколько часов кнопка заказа исчезла. Чаще всего это означает не окончательное исчезновение товара, а временную блокировку остатков, которые маркетплейс пока не готов отправить покупателю.
Если покупка не срочная, есть смысл дождаться обновления информации. Тот же товар также может продаваться у другого поставщика и отправляться с другого склада.
Что изменится для продавцов
Серьезнее всего временная остановка объекта скажется на поставщиках, которые собирались привезти новую партию товаров именно в Рязань.
Wildberries рекомендовал партнерам перенаправлять грузы на альтернативную площадку во Владимире. О возобновлении приема поставок в Рязани компания пообещала сообщить отдельно.
Для покупателей это означает, что часть товаров будет ехать по другому маршруту. Путь может оказаться длиннее, однако распределенная сеть складов позволяет маркетплейсу не останавливать доставку по всей стране из-за происшествия на одной площадке.
Закроются ли пункты выдачи Wildberries в Рязани
Сообщений о закрытии всех пунктов выдачи заказов в городе нет. Склад и ПВЗ выполняют разные задачи: на складе товары принимают, сортируют и отправляют дальше, а в пунктах выдачи покупатели получают уже доставленные посылки.
Если конкретный ПВЗ продолжает работать и заказ поступил туда до происшествия, получить его можно в обычном порядке. Проверить график и готовность посылки лучше в приложении перед поездкой.
Что делать покупателю прямо сейчас
Главное — ориентироваться не на слухи в социальных сетях, а на индивидуальный статус покупки.
Если заказ уже оформлен:
- проверьте, не изменилась ли дата доставки;
- дождитесь уведомления о поступлении в пункт выдачи;
- при исчезновении статуса обратитесь в поддержку через карточку заказа;
- не оформляйте повторную покупку, пока не стало понятно, что произошло с первой.
Пожар локализован, а зона хранения, по данным Wildberries, почти не пострадала. Сейчас компании предстоит проверить объект и заново выстроить движение поставок. Поэтому наиболее вероятным последствием для покупателей может стать изменение сроков отдельных доставок, а не остановка работы всего маркетплейса.
