Сервисы шеринга вещей в России делают первые шаги. И как оказалось, россияне не против арендовать не только автомобили и жилплощадь, но и менее дорогие вещи. В сервисах шеринга можно найти туристические палатки, костюмы, платья и даже вазы. Соосновательница онлайн-сервиса аренды вещей Next2U.ru Екатерина Крайванова рассказала Digital Report о том какие вещи россияне предпочитают брать в аренду и почему сервис шеринга вещей — это не про бедность.
«Называть аренду вещей сервисом для бедных — было бы неправильно»
Как ситуация в экономике влияет на популярность сервиса аренды вещей? Какие вещи становятся более востребованными в кризисное время, какие во время благополучия?
Пока по нашим наблюдениям кризис глобально скорее пошел на пользу экономике шеринга. Безусловно те прокаты, которые продвигались через инстаграм, пострадали, но сама аренда стала интереснее потребителям. Когда цены на разные вещи выросли – в ряде случаев вдвое, а некоторые товары в принципе исчезли из продажи, предложение прокатов не изменилось ни по цене — здесь инертность рынка достаточно высока, ни по ассортименту. Сейчас мы видим рост спроса на электронику, поскольку на ней санкции и скачки курса отразились больше всего. Внутри этого направления особенно выделяются роботы-мойщики окон и приставки. Также по-прежнему востребованы товары для детей и туристическое оборудование.
Екатерина Крайванова
Что касается спроса в благополучное время, то могу отметить, что три года назад, еще до пандемии, одной из ведущих категорий были платья и всё, что связано с мероприятиями: декор, мебель, фотозоны. С началом первых коронавирусных ограничений спрос на них упал на 70%, и на прежние показатели он так и не вернулся.
Насколько сервис аренды вещей интересен россиянам? Можно назвать сервис аренды сервисом для бедных?
Сложно судить по всей России, основная часть прокатов, представленных на платформе Next2U.ru, находится в Москве и Санкт-Петербурге, другие города охвачены в гораздо меньшей степени. При этом именно прокаты стимулируют развитие рынка шеринга. Проблема здесь не только в отсутствии желающих что-то арендовать, но и в особенностях регионального бизнеса — локальные прокаты зачастую не заинтересованы в сотрудничестве и избегают автоматизации тех процессов, которые и так как-то работают, не требуя дополнительных вложений времени и средств на развитие.
Называть аренду вещей сервисом для бедных — было бы неправильно, целевая аудитория Next2U.ru совсем иная. Семь лет назад, когда появилась идея Next2U.ru, мы и сами думали, что к нам будут обращаться в первую очередь люди с доходом ниже среднего. Но практически сразу после старта мы поняли, что ошибались. У людей с доходом ниже среднего есть потребность покупать, владеть вещами: выбирая наряд на выпускной или свадьбу, они предпочтут купить более простое платье за 10 тысяч рублей, чем арендовать за те же 10 тысяч рублей платье, которое стоит 100 тысяч, мотивируя это тем, что оно на всякий случай останется. Они еще не удовлетворили потребность в потреблении, а также оценивают покупки, как актив, который можно при необходимости продать. По факту наша аудитория, это, наоборот, средний класс и выше, люди, которые ценят свободное пространство выше денег, а также, зачастую, придерживаются концепции разумного потребления. Так, например, у нас на месяц арендовала коляску премиум сегмента семья с Рублевки. Для них определенно не было проблемой просто купить ее, тем более что такая длительная аренда была сопоставима с половиной стоимости коляски, но они обосновали свой выбор заботой об экологии — зачем покупать, если можно взять на время и передать следующему?
«Понятие успешного ведения бизнеса довольно размытое»
В Европе и США компании стремятся отдавать новые вещи в рассрочку или в рамках «подписного» сервиса.
В России обе эти услуги существуют, но сравнивать, например, аренду с рассрочкой было бы некорректно, это разные услуги. При рассрочке клиент получает абсолютно новую вещь, просто платит за нее постепенно, по сути это покупка, с шерингом она никак не связана. А вот аренда по подписке существует: сейчас так можно подписаться на пользование автомобилем или смартфоном, а на нашем сервисе — на детские товары. Не могу сказать, что спрос на эту услугу особенно высокий, но он есть и постепенно растет.
Позволяет ли менталитет россиян успешно вести бизнес по аренде вещей?
Понятие успешного ведения бизнеса довольно размытое. Стабильно зарабатывать на аренде вещей можно, некоторым из прокатов даже приходится отказывать части клиентов, так как весь ассортимент оказывается сдан, особенно в сезон. Однако прокатный бизнес — это не только про заработок, это лайфстайл, который должен укладываться в систему ценностей и интересов основателей бизнеса. Кстати, зачастую такой бизнес начинается с интересной личной коллекции, которой человек решает делиться, чтобы вещи приносили пользу. Например, в партнерах Next2U.ru есть прокат карнавальных костюмов, где сейчас более двух тысяч наименований нарядов, многие из которых существуют в единственном экземпляре и являются гордостью владельца. Здорово, что этот прокат финансово успешен.
Как компания преодолевает сложности, связанные с недобросовестным исполнением клиентами пунктов договора? Какие пункты договора или просто условия чаще всего нарушают клиенты?
Недобросовестность клиентов чаще всего проявляется тогда, когда арендатор невнимательно заключает сделку: не проверяет паспорт, подпись в договоре, а иногда и вовсе забывает заключить договор. В таких случаях арендатор может не вернуть вещь. Других нарушений договора обычно не бывает, если люди сломали вещь, то в большинстве своем сообщают об этом и готовы оплачивать штраф. У нас на сервисе заявки на аренду проходят скоринг, заключается электронный договор, а сделка страхуется, поэтому при внимательном отношении арендодателя он оказывается полностью защищен. Злоумышленников получается либо отслеживать до заключения сделки, либо они сами отказываются от нее, понимая, что ответственности в данном случае не избежать.
Во что может вырасти сервис аренды вещей? Могут ли в сервисе появится уникальные предложения, которые невозможно приобрести, а только взять в аренду?
Уже сейчас на сервисе есть уникальные предложения, которые невозможно купить. Особенно в этом плане выделяется раздел декора для мероприятий, там очень много уникальных вещей. Один только кованый трон из Игры Престолов чего стоит — он был сделан однажды на заказ, очень качественная работа. У нас есть уникальное платье от кутюр, которое стоит полмиллиона, а также уже ставший винтажным телефон Lamborghini. Такие вещи не то что сложно купить, их просто нет нигде, кроме определенных прокатов. Кроме того на сервисе можно найти казалось бы не такие необычные вещи, но в условиях санкций ставшие редкими, например игровые приставки Playstation — еще в марте производитель остановил продажи консолей в России.
Довольны ли вы развитием своего каталога и спросом на позиции?
На сегодняшний день мы относительно довольны наполнением сайта, большинство запросов удовлетворяются, но всегда найдется чем еще дополнить. Спрос мог бы быть и выше, и мы работаем над этим, продвигаем не только сервис, но и тему шеринга в принципе. К сожалению, мы до сих пор сталкиваемся с тем, что многие люди не знают о возможности аренды. Но здорово, что те, кто все-таки узнает о ней , как правило возвращаются и совершают повторные аренды у нас на сайте.
Насколько интересен пользователям раздел «Для взрослых»?
С появления первого проката товаров для взрослых прошел месяц, и пока была только одна реальная аренда. По просмотрам объявлений мы видим, что ими интересуются, но перейти к оформлению заказа люди не решаются. Возможно, планируют что-то особенное на будущее. Думаю, выводы можно будет сделать спустя несколько месяцев, или даже лет — людям действительно сложно привыкнуть к идее аренды вещей в принципе, а тут целая секс-машина.
Может ли сервис шеринга вещей стать неинтересным россиянам? В какой момент это может произойти?
Рынок аренды слишком разнообразен, вряд ли все направления одновременно утратят популярность. Одни вещи становятся менее популярными, другие более, всегда найдутся те товары, которые нужны людям на один раз и выгоднее их арендовать, чем купить. Так, например когда в пандемию упал спрос на вечерние платья и оборудование для мероприятий, стали поступать запросы на аренду тренажеров — вместе с кафе и концертными залами закрылись фитнес-центры и людям нужно было как-то поддерживать себя в форме. В таких ситуациях одни прокаты теряют доходы, другие резко начинают зарабатывать, но арендный бизнес продолжает жить.
- Майкл Дж. Фокс рассказал, как черный юмор помогает справляться с болезнью Паркинсона - 20/11/2024 22:43
- Госдума: S.T.A.L.K.E.R. 2 может нарушать российские законы и нести угрозу безопасности - 20/11/2024 18:27
- Россия – Сирия: разгромная победа россиян в товарищеском матче - 20/11/2024 14:09
