Утром 18 сентября пользователи Сбербанка вновь столкнулись с проблемами при входе в сервисы банка. Жалобы выглядят одинаково — «не могу зайти», однако на практике за ними могут скрываться сразу несколько разных причин: от сбоев приложения до проблем с подтверждением входа и связью.
Разбираемся, что именно могло произойти и что делать в каждом случае.
Причина 1. Новые требования ко входу
С 1 сентября 2026 года банк ужесточил требования к безопасности: вход по логину и паролю уступил место многофакторной аутентификации, а с лета банк постепенно переводил клиентов на биометрию.
Практически это выглядит так: привычная схема входа перестаёт работать, приложение просит подтверждение, которого раньше не требовалось, и часть пользователей воспринимает это как поломку.
Что делать. Если приложение запрашивает биометрию или дополнительное подтверждение, это штатное поведение. Проблема возникает, когда на устройстве не настроен отпечаток или распознавание лица — тогда стоит сначала включить их в настройках самого телефона, а уже потом заходить в банк.
Причина 2. Устаревшая версия приложения или системы
С 1 сентября банк поднял минимальные требования. Приложения ниже определённых версий могут просто перестать запускаться, а на старых смартфонах — с Android ниже 8.0 или iOS ниже 13.0 — приложение способно не открыться вовсе или выдать ошибку.
Что делать. Проверить версию приложения и обновить её. Для владельцев старых аппаратов новость менее приятная: обновление может не решить проблему, и остаётся веб-версия либо более новое устройство.
Отдельная сложность у пользователей iPhone: приложения Сбербанка нет в App Store, и обновляется оно нестандартными способами. Здесь важно предупреждение: скачивать банковское приложение можно только с официального сайта банка. Поддельные сборки «Сбербанк Онлайн» — одна из самых распространённых мошеннических схем последних лет.
Причина 3. Сайт не открывается в зарубежном браузере
Эта причина касается не приложения, а именно сайта, и в ней банк вообще не виноват.
С августа 2026 года сайты Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка и других российских банков перестали корректно открываться в Chrome, Safari и Edge. Международные центры сертификации начали отзывать выданные ранее SSL-сертификаты, и банки перешли на сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры. Зарубежные браузеры этим сертификатам по умолчанию не доверяют и блокируют доступ с предупреждением о незащищённом подключении.
Сами системы банка при этом работают штатно.
Что делать. Проще всего открыть сайт в браузере, где российские корневые сертификаты уже встроены, — например, в «Яндекс.Браузере». Либо установить корневые сертификаты Минцифры, которые распространяются через портал «Госуслуги».
Важное предупреждение по безопасности: сертификат следует скачивать только с «Госуслуг». Установка стороннего корневого сертификата — операция серьёзная, и его владелец технически получает возможность выпускать сертификаты для любых доменов, которым ваше устройство будет доверять. Ссылки на сертификаты из писем, мессенджеров и поисковой выдачи — известная фишинговая схема.
Механику мы подробнее разбирали в материале о сертификатах для сайта РЖД.
Причина 4. Технический сбой
Остаётся вариант, при котором действительно сломалось на стороне банка.
Такое случается: в начале сентября банк подтверждал технологический сбой длительностью около пяти минут, после которого сервисы восстановились. Тогда же жалобы шли из Самарской области, Москвы, Петербурга и Новосибирской области, а в банке отмечали, что причина была не на его стороне.
Что делать. Проверить масштаб по сервисам мониторинга жалоб. Если всплеск массовый, остаётся ждать: перезагрузка телефона и переустановка приложения в этом сценарии не помогают, а вот потерять доступ из-за неудачной переустановки вполне можно.
И отдельно — про мобильный интернет
С 18 по 20 сентября в регионах возможны ограничения мобильного интернета в связи с выборами. Банковские приложения в такие периоды часто оказываются недоступны, даже если формально входят в белый список.
Признак именно этой ситуации простой: не работает не только банк, а вообще всё, при этом звонки и SMS проходят нормально. Решение — проводной интернет или Wi-Fi от него.
Короткий алгоритм
Если не работает только банк, а остальное открывается — проблема на стороне приложения: проверьте версию и способ входа.
Если не открывается сайт, но приложение работает — дело в сертификатах: смените браузер.
Если не работает ничего, а звонки идут — ограничения мобильного интернета: переходите на Wi-Fi.
Если жалобы массовые по всей стране — это сбой, и остаётся подождать.
- Чем опасен дешёвый пауэрбанк: как он вредит аккумулятору смартфона - 18/09/2026 18:18
- Дипфейк на собеседовании: как фальшивые кандидаты проникают в компании - 18/09/2026 18:16
- Бывшего министра связи заочно арестовали: дело о криптопирамиде Finiko - 18/09/2026 18:12
