Крупнейшие банки России рискуют сами лишить себя возможности дозваниваться клиентам. Операторы «большой четверки» предупредили: с 15 октября они готовы не пропускать вызовы банков, которые так и не подключили обязательную маркировку звонков. В списке фигурируют Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, Совкомбанк, Т-Банк и «Ренессанс Кредит», а Минцифры уже попросило Центробанк вмешаться, чтобы ситуация не закончилась массовой блокировкой легитимных банковских звонков.
Конфликт выглядит особенно иронично на фоне того, что именно крупные банки остаются одним из главных источников массовых обзвонов. Как следует из письма операторов, содержание которого раскрыл «Коммерсантъ», более 90% компаний банковского рынка уже оформили договоры на маркировку, тогда как часть крупнейших игроков либо не заключила их, либо не выполняет условия. Теперь компании, которые больше других звонят клиентам, рискуют первыми столкнуться с тем, что их вызов просто не дойдет до абонента.
Что произойдет 15 октября
Речь пока не идет об автоматической блокировке всех банковских номеров по всей России ровно в полночь. Но МТС и «МегаФон» уже публично подтвердили готовность не доводить до абонентов немаркированные вызовы, если банки не приведут их в соответствие с правилами. Эту позицию операторы подтвердили РБК, а в коллективном обращении «Вымпелкома», МТС, «МегаФона» и Т2 дата 15 октября названа как момент, когда крупнейшие кредитные организации могут столкнуться с блокировкой.
Для клиента это означает очень простую вещь: звонок службы поддержки, отдела безопасности, кредитного менеджера или кол-центра может не появиться на экране вообще. При этом SMS, push-уведомления и сообщения внутри банковского приложения новый механизм напрямую не блокирует — спор идет именно о голосовых вызовах.
Что за маркировка и почему она вообще появилась
Обязательная маркировка бизнес-звонков действует с 1 сентября 2025 года. По замыслу правительства, при входящем вызове человек должен видеть не только номер, но и название организации вместе с категорией звонка — например, «банк», «реклама», «недвижимость» или «услуги связи». Правительство объясняло запуск механизма как одну из мер защиты от мошенничества и нежелательных обзвонов; описание нового правила опубликовано на правительственном портале.
Технически информация должна передаваться на экран абонента в момент звонка. Правила предусматривают договор об отображении информации между бизнесом и оператором связи, а текстовая метка ограничена 32 символами. Порядок работы таких договоров подробно разъясняет «КонсультантПлюс». Для пользователя смысл системы очевиден: вместо неизвестного номера он должен сразу понимать, кто звонит и к какой категории относится вызов.
Почему крупнейшие банки до сих пор спорят
Проблема не в том, что банки не умеют технически подписывать свои звонки. Спор уже несколько месяцев идет вокруг того, кто именно обязан заключать договоры с операторами и кто должен оплачивать маркировку. Банковское сообщество считает, что федеральный закон возлагает обязанность показать клиенту информацию прежде всего на оператора связи, а платная договорная схема перекладывает расходы на инициатора вызова.
Эту позицию публично озвучивал Национальный совет финансового рынка. В марте Сбербанк, Альфа-Банк и Совкомбанк выступали против платной модели, указывая на риск необоснованных расходов и предлагая изменить правила. Подробно аргументы банков разбирал «Коммерсантъ». Операторы отвечают противоположным тезисом: правила одинаковы для всех компаний, а крупная клиентская база не должна давать финансовому сектору исключение.
Есть и чисто экономическая причина сопротивления. По данным участников рынка, средняя стоимость маркировки составляет около 30 копеек за попытку вызова, причем плата может взиматься независимо от того, ответил клиент или нет. Глава НСФР Андрей Емелин оценивал расходы банковской системы примерно в 3,5 млрд рублей в год, а Strategy Partners допускала для отдельных крупных банков затраты до 1 млрд рублей ежегодно.
87 миллионов звонков — что на самом деле означает эта цифра
Самая эффектная статистика конфликта — почти 87 млн звонков в месяц. Но ее важно читать правильно. Собеседник «Коммерсанта» на телеком-рынке утверждает, что на крупные банки приходится около 95% банковского спама. В качестве иллюстрации он привел статистику звонков в сети одного оператора: Альфа-Банк — 43 млн попыток за месяц, Совкомбанк — 22,7 млн, ВТБ — 9 млн, Т-Банк — 6 млн и Сбербанк — 5,7 млн.
В сумме это 86,4 млн звонков. Однако все 86,4 млн нельзя автоматически называть спамом: это общий объем вызовов пяти банков в сети одного оператора, тогда как показатель 95% относится именно к доле крупных банков в банковском спаме по оценке источника. Тем не менее масштаб хорошо объясняет, почему стоимость маркировки превращается для крупнейших игроков не в символический платеж, а в заметную статью расходов.
Парадокс: блокировка может ударить по защите от мошенников
Маркировку вводили ради безопасности, но жесткая блокировка создает обратный риск. Банки действительно используют голосовую связь не только для продажи кредитов и страховок: по телефону могут подтверждать подозрительную операцию, уточнять данные клиента или предупреждать о возможном мошенничестве. Если такой вызов не пройдет, клиент может не получить важное предупреждение вовремя.
Именно поэтому глава Минцифры Максут Шадаев обратился к Эльвире Набиуллиной с просьбой помочь урегулировать конфликт и избежать «негативных социально-экономических последствий». Эксперты телеком-рынка также предупреждают, что полный обрыв голосового канала крупных банков способен создать проблемы не только самим организациям, но и миллионам их клиентов.
Система уже умеет блокировать звонки — и иногда ошибается
Угроза операторов не выглядит пустой. С августа мобильные компании уже начали ограничивать массовые вызовы без необходимых договоров, а в сентябре выяснилось, что фильтрация иногда задевает и легитимные соединения. В частности, фиксированные операторы жаловались на блокировку звонков компаний при переадресации с офисных АТС на мобильные номера сотрудников. Такие случаи описывал «Коммерсантъ», и они показывают, что после 15 октября возможный конфликт будет не теоретическим, а вполне техническим.
На этом фоне особенно важна точная настройка правил. Если фильтр будет слишком мягким, маркировка потеряет смысл и спам продолжит проходить. Если слишком жестким — вместе с рекламным обзвоном могут исчезнуть важные сервисные звонки. Поэтому ближайшие недели фактически становятся последним сроком для переговоров между банками, операторами, Минцифры и Центробанком.
Почему статус отдельных банков остается запутанным
Список потенциально блокируемых банков не означает, что у каждого из них полностью отсутствует маркировка на всех сетях и номерах. Еще в феврале сообщалось, что Альфа-Банк и Т-Банк начали маркировать часть звонков после договоренностей с некоторыми операторами, тогда как по Сбербанку и ВТБ вопрос оставался неурегулированным. Об этом тогда писал «Коммерсантъ».
Свежая претензия «большой четверки» сформулирована шире: крупнейшие банки либо уклоняются от заключения необходимых договоров, либо заключили их, но не исполняют условия в полном объеме. Поэтому реальная доступность маркировки может различаться в зависимости от оператора, конкретного номера и типа звонка. Для обычного клиента вся эта договорная математика останется невидимой — он просто увидит звонок или не увидит его вовсе.
Что изменится для обычного человека
Если стороны договорятся до 15 октября, пользователь, скорее всего, заметит только более понятную подпись входящего банковского вызова. Если договоренности не будет, часть клиентов может внезапно обнаружить, что привычный банк перестал звонить, хотя SMS и уведомления в приложении продолжают приходить.
При этом отсутствие звонка само по себе не означает, что банк больше не пытается связаться с клиентом. Поэтому после 15 октября особенно важно ориентироваться на сообщения внутри официального банковского приложения и самостоятельно перезванивать по номеру, указанному на карте или сайте банка, если требуется проверить подозрительную операцию. Это безопаснее, чем доверять любому входящему номеру, даже если он похож на официальный.
Банки рискуют попасть в собственную антиспам-ловушку
История получилась почти символической. Годами крупные банки были одними из самых активных пользователей телефонных обзвонов, а теперь созданная для борьбы с нежелательными звонками система способна первой ударить именно по ним. Причем проблема уже не в том, нравится ли банкам цена маркировки: операторы открыто говорят, что после 15 октября готовы просто перестать пропускать вызовы без нее.
До этой даты еще остается время для компромисса, и вмешательство Минцифры с Центробанком как раз показывает, что власти не заинтересованы в массовом исчезновении легитимных банковских звонков. Но если спор о том, кто должен платить 30 копеек за попытку вызова, не закончится, самым заметным результатом станет не новая надпись на экране смартфона. У крупнейших банков может внезапно пропасть то, чем они пользовались особенно активно, — возможность дозвониться до собственного клиента.
- Лукойл-Пермнефтеоргсинтез остановился после атаки дронов, он выпускает миллионы тонн бензина и дизеля - 26/09/2026 19:02
- Дом в Ульяновске после атаки БПЛА укрепили 60 подпорками - 26/09/2026 18:54
- Сбер, ВТБ, Т-Банк и другие банки не смогут названивать россиянам - 26/09/2026 18:04
