Исследовательский центр The Economist Intelligence Unit (EIU) опубликовал результаты недавно проведенного исследования о взаимодействии технологий, бизнеса и людей в период пандемии COVID-19. В исследовании приняли участие бизнес-лидеры из восьми различных отраслей. Они поделились своим опытом и проблемами, с которыми столкнулись компании в условиях новой реальности, а также рассказали о новых возможностях, возникших благодаря цифровым инициативам.
Исследование EIU, проведенное по заказу Microsoft, направлено на то, чтобы поделиться данными и опытом, полученными за минувший год, и понять, как наиболее эффективно двигаться вперед. В нем рассматривались такие рабочие процессы, как цепочки поставок, удаленная работа, прогнозный анализ, принятие решений, а также безопасность и благополучие сотрудников.
Подавляющее большинство участников опроса заявили, что готовность перехода в онлайн у отдельных компаний была одним из преимуществ, которое позволило им адаптироваться под новые условия оперативнее по сравнению с другими игроками рынка. Также результаты исследования показали, что массовый переход на удаленную работу главным образом сместил фокус организаций на состояние и благополучие сотрудников, а именно теперь бизнес стал фокусироваться на создании благоприятной обстановки на рабочем месте, обеспечении возможностей для повышения квалификации сотрудников и заботе об их здоровье.
«Мы давно наблюдаем преимущества цифровой трансформации на примерах клиентских кейсов, что дает нам конкретное представление о том, как отрасли справились с вызовами, которые им бросили глобальные проблемы прошлого года», — сказала Деб Капп, корпоративный вице-президент Microsoft по международным связям с производственными и коммерческими предприятиями. «Полученные результаты не только подтверждают тенденции, которые мы уже наблюдаем, но и укрепляют наше стремление и уверенность в необходимости предоставления информации и создания продуктов и услуг, помогающих клиентам из любой отрасли расширять возможности сотрудников и достигать еще более впечатляющих результатов».
Исследователи выявили связь между цифровой оснащенностью организаций и их способностью пережить беспрецедентные сложности: чем больше компании были сосредоточены на цифровой трансформации, тем быстрее они могли восстановить свою деятельность и вдохновляли сотрудников двигаться вперед.
«Пандемия COVID-19 продемонстрировала важность использования и внедрения цифровых инструментов, которые позволяли бы компаниям проявлять гибкость в бизнес-процессах и оперативно реагировать на серьезные сбои», — комментирует Майкл Голд, управляющий редактор отдела аналитики Economist. «Но это исследование показывает, что цифровая трансформация затрагивает не только рабочие процессы: человеческий фактор занял центральное место в изучении работы компаний и организаций. Процесс цифровой трансформации преобразовался в возможности, позволяющие сотрудникам восполнить пробелы в навыках, а также сделать их более вовлеченными».
Командный дух и решение социально важных проблем
Согласно проведенному исследованию, во всех сферах деятельности уделяется значительное внимание объединению сотрудников с целью укрепления командного духа и достижения общей поставленной цели. Доля всех респондентов, указывающих на более активное вовлечение работников как результат цифровой трансформации, выросла с 24% в докарантинный период до 36% в эпоху COVID. А в таких отраслях, как обрабатывающая промышленность, финансовые услуги, розничная торговля и образование, эти показатели больше еще на 10%.
Забота о людях и обществе проявилась в том числе другими способами. Большинство компаний заявили, что пандемия сделала необходимостью развитие социальной сферы. Так, 75% опрошенных уверены, что цифровая трансформация должна затрагивать не только вопросы успеха бизнеса, но и поддерживать развитие таких социальных инициатив, как создание более инклюзивных и доступных рабочих мест, решение проблемы углеродного следа и изменения климата.
Инвестиции в технологии увеличиваются по всему миру
Цифровые инструменты стали незаменимым инфраструктурным решением в различных отраслях. Компании с устойчивыми цифровыми следами отметили появление больших возможностей в оптимизации удаленной работы, в корректном и эффективном распределении ролей в команде, восстановлении нарушенных цепочек поставок и новых способах взаимодействия с клиентами. Однако, несмотря на то, что цифровая трансформация обеспечила бесперебойную работу бизнеса, исследование также выявило пробелы в освоении отдельных навыков, конфиденциальности, безопасности и соблюдении определенных требований в связи с применением новых технологий в рабочих процессах.
Учитывая все преимущества цифровой трансформации, организации из разных отраслей, вне зависимости от уровня их готовности к переходу в онлайн, ускорили инициативы по внедрению новых цифровых инструментов. Путь к цифровой трансформации открывают облачные технологии: так, 50% компаний заявили, что они сыграли решающую роль в построении бизнес-операций в коронакризисное время. Следом за ними идут технологии, которые способствуют более эффективному переходу на удаленную работу (40%). По мнению 33% респондентов такие решения, как искусственный интеллект и машинное обучение, способствовали цифровой трансформации их компаний, а 31% опрошенных называют таким решением Интернет вещей.
Пандемия помогла работникам приоритизировать цифровые инструменты
Поскольку каждая отрасль работает по-своему, пандемия выявила разные пробелы в каждой из областей. Так, к примеру люди, работающие в сфере образования, были озабочены вопросами доступа и интеграции в цифровом пространстве, а автопроизводители — вопросами изменения климата. Однако человеческий фактор объединил все эти индустрии: материальные выгоды бизнеса теперь стали второстепенными.
Исследование выделяет важные моменты для каждой из восьми отраслей:
- Респонденты из индустрии автопромышленности чаще ссылались на изменение климата в качестве основного преимущества цифровой трансформации. Отрасль также инвестирует в автоматизацию, эффективность процессов и повышение цифровых навыков рабочей силы.
- Респонденты из сферы образования отмечают повышение квалификации и инклюзивность в качестве главных преимуществ цифровой трансформации в своей отрасли, однако они обеспокоены недостатком цифровых инструментов, что в результате создает определенный барьер для диджитал прогресса, так же, как и фрагментарное применение технологий в разных направлениях сектора образования.
- Организации, предоставляющие финансовые услуги, были наиболее подготовлены к карантинным ограничениям и изменениям в рабочих процессах. Поэтому они с наибольшей вероятностью согласились с тем, что пандемия подсветила конкурентные преимущества компаний, готовых к цифровой трансформации.
- Правительственным организациям с наступлением кризиса было легче выделить бюджет для инвестиций в технологии, и, в целом, приоритизировать инструменты для организации удаленной работы команды. Тем не менее, пробелы в освоении навыков и дефицит талантов, а также предполагаемые негативные последствия от перехода в онлайн остаются барьерами на пути к полноценной цифровой трансформации для данного сектора.
- Организации здравоохранения, коммуникация в которых строится в большей степени на личном взаимодействии, были вынуждены подвергнуть изменениям большую часть рабочих процессов в период разгара пандемии. Преимущественно в том, что касается удаленного режима работы для сотрудников и взаимодействия с пациентами. В связи со строгими правилами конфиденциальности в отношении персональных данных пациентов, административные работники и практикующие врачи оперативно расширили и внедрили виртуальные возможности, что значительно увеличило размер инвестиций в данную отрасль.
- Обрабатывающая промышленность работала над устранением пробелов в навыках сотрудников еще в докарантинный период. Представители данного сектора отметили разнообразие и инклюзивность, повышение квалификации, а также изменение климата в числе своих главных проблем, которые цифровая трансформация может помочь решить.
- Респонденты в области средств массовой информации и коммуникаций обеспокоены вопросами соответствия новым технологическим инструментам и процессам, но отмечают, что ключевое преимущество от цифровой трансформации в отрасли – это борьба с дезинформацией.
- Индустрия розничной торговли и потребительских товаров выразила оптимизм по поводу того, что цифровая трансформация улучшит перспективы трудоустройства. Более того, представители данной отрасли по сравнению с остальными участниками опроса заявили, что сместят свой фокус на позитивные социальные последствия перехода к распределенной и удаленной работе.
- UnionPay Газпромбанка перестали принимать в ОАЭ: что важно знать держателям карт - 23/11/2024 15:26
- Столкновение галактик: ученые зафиксировали мощнейшую ударную волну в космосе - 23/11/2024 14:31
- ЦСКА Москва – Ростов: время начала матча, где смотреть, прогнозы на игру РПЛ 23 ноября - 23/11/2024 14:24
