Чтобы позвонить посетителю чужого сайта, конкуренту не всегда нужна оставленная им заявка. Номера части посетителей можно получить через поставщиков данных, которые связывают посещение домена с телефонным номером абонента. Человек мог только открыть каталог, а другая компания уже получила возможность предложить ему похожий товар.

Защита сайта от такого сбора включает две разные задачи: уменьшить число полученных реальных контактов и усложнить работу с оставшейся выборкой. В NumShield для этого используют защитный прокси и защитный фрод.

От посещения сайта до звонка конкурента

Заказчик указывает нужный сайт в сервисе лидогенерации. Сервис получает доступные номера его посетителей через поставщиков данных и передаёт контакты заказчику либо сам организует обзвон.

Этот способ не требует, чтобы человек заполнил форму. Внешний поставщик сопоставляет посещение с номером по доступным ему данным. Получить телефоны всех посетителей таким образом нельзя, но среди определённых контактов могут оказаться потенциальные покупатели.

У конкурента нет готового ответа на вопрос, что именно нужно человеку. Посещение сайта не равно заявке: посетитель мог искать справку, интересоваться темой на будущее или быть действующим клиентом. Поэтому после получения номера ещё нужно дозвониться и выяснить потребность.

Что меняет защитный прокси

Прокси — сервер, через который направляют трафик сайта. В защите NumShield он меняет условия, используемые внешними системами для сопоставления посещения с номером телефона. В результате им удаётся определить меньше реальных контактов.

Прокси работает с трафиком сайта до отправки заявки. Он защищает и тех посетителей, которые пока только изучают предложение и не собираются звонить.

Уменьшение доступных идентификаций не означает, что оставшиеся контакты перестают представлять интерес для конкурента. Поэтому после блокировки применяется второй этап.

Зачем в выборке появляются нецелевые контакты

Защитный фрод добавляет контакты, за которыми нет нужного конкуренту потенциального покупателя. Они смешиваются с номерами реальных посетителей, оставшимися в выгрузке.

Конкурент по-прежнему должен обзвонить полученный список, чтобы выяснить потребность. Но теперь в нём больше неподходящих контактов. Поиск заинтересованного человека требует больше работы, а ценность самой выгрузки снижается.

Это не замена настоящих обращений в CRM компании и не поток заявок её менеджерам. В описании защиты речь идёт о выборке контактов, которую получает и обрабатывает конкурент. Задача — осложнить использование собранных номеров.

Оба этапа работают последовательно. Прокси уменьшает получение реальных контактов, а фрод делает оставшийся список менее полезным для обзвона. Чтобы найти покупателя, конкуренту приходится разбирать список, в котором реальные посетители смешаны с нецелевыми контактами.

Почему искусственный трафик сам по себе не равен защите

Просто увеличить число посещений сайта недостаточно, чтобы считать задачу решённой. Если внешние системы продолжают получать реальные номера, конкурент может сохранять доступ к нужной ему аудитории.

Поэтому в NumShield сначала сокращают получение реальных номеров, а затем добавляют защитные контакты. Без первого этапа конкурент продолжал бы получать прежние контакты посетителей, пусть и вместе с дополнительными номерами.

Где заканчивается защита сайта

Человек может позвонить в компанию после просмотра каталога. Его контакт тогда связан уже с телефонным обращением. Прокси сайта не меняет номер входящей линии и не скрывает рабочий телефон менеджера при обратном звонке.

Для телефонии NumShield использует защищённые номера: посетителю показывают индивидуальный номер для входящего обращения, а сотрудник звонит клиенту через защищённую связь. Повторный вызов клиента возвращается в компанию или к нужному менеджеру.

Прокси и фрод мешают использовать посещение сайта для сбора контактов. Защищённые номера продолжают эту работу в телефонии — когда посетитель уже звонит в компанию или принимает звонок менеджера.