Пожары и остановка работы нескольких логистических объектов Ozon могут привести к отмене части заказов и переносу сроков доставки. Покупателю не нужно оформлять отдельное заявление: если маркетплейс отменит заказ, возврат будет запущен автоматически.
Ночью 24 августа работа складов Ozon на юге России была нарушена после угрозы и атаки беспилотников. Компания эвакуировала сотрудников в Адыгейске и Невинномысске. На объектах в Краснодаре и Махачкале произошли пожары; их работу остановили. О состоянии людей и складов маркетплейс сообщил в разделе для продавцов.
Что будет с уже оформленным заказом
Возможны два сценария. Если нужный товар есть на другом складе, Ozon постарается собрать заказ там. В этом случае покупатель увидит новую дату доставки в приложении или личном кабинете, а заказ останется активным.
Если выполнить заказ невозможно, его отменят. Компания пообещала вернуть покупателю всю оплаченную сумму, уточнил Ozon. Повторно заказывать товар стоит только после того, как в личном кабинете появился статус «Отменен»: пока заказ активен, он может быть перенаправлен на другой объект.
Когда вернутся деньги
Ozon отправляет возврат на тот способ оплаты, которым был оплачен заказ. По правилам площадки, перевод на банковскую карту запускается в течение десяти дней после отмены, однако фактический срок зачисления зависит от банка, объясняет справочный центр.
Сначала проверьте раздел «Заказы» и историю операций. Если статус изменился на «Отменен», а уведомления о возврате нет, сохраните номер заказа и обратитесь в чат поддержки внутри приложения. Не переходите по ссылкам из SMS и мессенджеров, даже если отправитель обещает «ускорить компенсацию»: после массовых отмен мошенники часто используют поддельные формы возврата.
Что изменится для продавцов
Товары с остановленных объектов временно скрывают с витрины, а прием новых поставок приостанавливают. Продавцам следует проверять уведомления в Ozon Seller: именно там компания указывает, на какие склады можно перенести поставку. Самостоятельно отправлять машину на закрытый объект без подтвержденного слота не следует.
При повреждении товара на складе условия компенсации зависят от схемы работы и документов приемки. До появления индивидуального акта продавцу важно выгрузить остатки, реестр поставок и карточки проблемных отправлений. Это позволит сопоставить данные, если складская сверка займет несколько дней.
Короткая инструкция покупателю
- Откройте заказ только в официальном приложении или на сайте Ozon.
- Если заказ активен, дождитесь обновленной даты доставки.
- Если заказ отменен, проверьте запуск возврата в истории операций.
- Не сообщайте коды из SMS и данные карты «службе компенсаций».
- При спорной ситуации пишите в официальный чат и указывайте номер заказа.
О подтвержденных последствиях ночных событий в городе читайте в нашем материале об атаке БПЛА на Краснодар 24 августа.
Новости сервисов и понятные инструкции — в Telegram-канале Digital Report. Подпишитесь, чтобы вовремя узнать об изменении доставки.
- 24 августа 2026 года: церковный календарь, Успенский пост и народные приметы - 24/08/2026 13:36
- Умер Александр Чугайнов, автор «Ворон TV»: что будет с Гошей - 24/08/2026 13:29
- Олег Зубков попал в аварию на багги в Крыму: что сообщили в «Тайгане» - 24/08/2026 13:27
