Чем сейчас автоматизировать Россию: 1C и Low-code?

В ситуации, когда западные поставщики программных инструментов ушли из России очень важно понимать, как будет дальше проходить цифровизация бизнеса, какие решения останутся «на руках» у бизнеса. Мы попросили экспертов, представителей ИТ-рынка страны прокомментировать ситуацию с внедрением систем автоматизации в России и назвать популярные инструменты, а кроме этого решения, которыми можно заменить, например, SAP.

«Для каждой отрасли релевантны свои типы решений»  

Анатолий Зверев, коммерческий директор компании Trucker.

Всё зависит от трёх слагаемых: самого бизнеса, процесса, который необходимо автоматизировать, и конечного результата, который клиент хочет получить. Например, в продажах — одни системы и соответствующие процессы, а в производстве стали — другие, поэтому подход к автоматизации там совершенно иной. Если говорить про логистику, то здесь чаще всего востребованы системы, связанные с планированием, маршрутизацией, управлением складом и двором, а также системы по мониторингу транспорта и взаимодействию с перевозчиком.

В любом проекте первым делом необходимо отталкиваться от решаемой задачи. Если необходимо оперативно готовить отчётность и работать с большим количеством данных, подойдут технологии, позволяющие быстро анализировать и интерпретировать огромное количество информации на входе и подавать её в понятном виде на выходе. Если это связано с продажами и клиентским сервисом, то можно прибегнуть к помощи чат-бота, который на основе ИИ сможет помогать и клиенту, и продавцу. Если речь идет про взаимодействие с большим количеством перевозчиков, то часто используются решения, которые позволяют оперативно обмениваться необходимой информацией по большому количеству заказов со всеми членами команды, что увеличивает скорость работы, минимизирует ошибки и, самое главное, помогает сделать понятным весь процесс ценообразования.

Для каждой отрасли релевантны свои типы решений. Например, системы учета и планирования необходимы для производственных компаний. CRM-системы нужны тем, кто занимается продажами, чтобы анализировать всю историю по клиенту. Для операторов сотовой связи критично важны биллинговые системы. Для 3PL-и 4PL-операторов важны складские и логистические системы.

Многие интеграторы продолжают и продолжат внедрять западный софт путем параллельного импорта там, где заказчик не может от него отказаться. Но если интеграторы будут видеть достойные российские аналоги, удовлетворяющие требованиям клиентов, то будут предлагать эти решения. Причем в России есть множество поставщиков, готовых предложить свое ПО для автоматизации практически любой сферы и любого бизнес-процесса.

«Выбор ИТ-инструмента сильно зависит от размера компании»

Григорий Данишевский, коммерческий директор компании «Мастерчейн».

Выбор ИТ-инструмента сильно зависит от размера компании. Как правило, чем крупнее организация, тем чаще она прибегает к западным программным платформам, которые отличаются большей функциональностью при требуемой производительности.

При этом, несмотря на страну-производителя, для автоматизации и управления бизнес-процессами чаще всего используются централизованные ИТ-системы. Однако в условиях дефицита зарубежного оборудования и программного обеспечения последних месяцев рынок стал задумываться о применении новых подходов и технологий. Например, мы замечаем возросший интерес к децентрализованным системам, которые позволяют по-другому взглянуть на решение задач и обеспечивают большую эффективность бизнес-процессов на фоне меньших вложений (особенно при взаимодействии нескольких или многих участников рынка).

Если рассматривать крупный бизнес, то тенденция последнего десятилетия — это создание инсорсинговых компаний, которые, среди прочего, обеспечивают сокращение плановых расходов на  ИТ. 

Таким образом, у корпораций достаточно ресурсов для реализации регулярных и типовых ИТ-проектов.  Однако, если задача лежит за областью накопленных компетенций и является единичной или требует “нового взгляда”, то чаще всего экономически целесообразнее обратиться к услугам профильных участников рынка.  

Компании отдавали предпочтение SAP благодаря продуманному сквозному бизнес-процессу, реализованному в системе, и наличию всей необходимой функциональности в совокупности с высокой производительностью платформы.

Сегодня на рынке отсутствует российский продукт, который может полностью заместить SAP. Для его замены возникает необходимость внедрения комплекса различных решений. И в этом вопросе критичную роль играет финальная производительность сквозного бизнес-процесса, полученная по итогу интеграции выбранных инструментов.

Один из вариантов решения проблемы производительности — использование децентрализованного подхода. Технологии распределенного реестра позволяют создать доверенную среду для обмена данными и документами в системе без центрального “владельца”, обеспечивают юридическую значимость транзакций и открывают практически неограниченные возможности для масштабирования прикладного приложения и наращивания его производительности. 

Стоимость российского решения действительно иногда может быть выше иностранного. 

Это, как правило,  случается, когда крупному заказчику недостает базовой функциональности и/или схемы организации бизнес-процессов, реализованных в системе, и он вынужден вести доработку под свои нужды. Безусловно, в западных решениях это тоже бывает, однако, как показывает практика, объемы подобных доработок все равно меньше, чем в отечественных аналогах. 

Кроме того, большое число продаж и внедрений зарубежного программного обеспечения по всему миру позволяет делать его дешевле.

Уход западных вендоров не означает моментальную деинсталляцию их решений. Они продолжат функционировать, а интеграторы — их сопровождать и дорабатывать, постепенно внедряя российские средства в ИТ-инфраструктуру своих заказчиков.  Необходимость импортозамещения — не новость для российского рынка, а сложившаяся ситуация — не первопричина, а стимул для ускорения давно сформировавшегося тренда.

Как показала пандемия, новые вызовы становятся спусковым механизмом для интенсивных изменений и поиска новых взглядов на типовые  задачи. В эту логику хорошо вписывается реализация решений на технологиях распределенного реестра, которые формируют новое пространство возможностей для развития бизнеса отечественных интеграторов и разработчиков.

«Спрос сместился в сторону открытого ПО»

Константин Сафронов, коммерческий директор iiii-Tech.

Несмотря на события этого года, у бизнеса есть большой выбор платформ для автоматизации: платных и бесплатных. Особняком стоят решения с открытым исходным кодом – мы и раньше отмечали большую популярность технологий Open Source, а сейчас они становятся ещё более актуальными.

Спрос сместился в сторону открытого ПО, поскольку бизнес ищет индивидуальную, максимально подходящую под его процессы платформу. С уходом большинства вендоров решить этот вопрос теперь проблематично, поэтому растет популярность разработки систем с микросервисной архитектурой. Логично, что в связи у компаний дополнительно возникает потребность в СУБД, технологиях масштабирования, шинах данных, message brokers и виртуализации. Большой интерес бизнеса есть также к web-приложениям. На фоне импортозамещения безусловный лидер в этом направлении – платформа 1С.

Что касается простоты продуктов, то всё зависит от заказчика: размеров ИТ-команды, философии менеджмента, бизнес-специфики. Например, некоторые крупные компании принципиально не хотят самостоятельно развивать большую ИТ-экспертизу и максимально привлекают компетентных подрядчиков. 

По нашим наблюдениям, крупные компании всё же чаще создают внутренние центры компетенции по ключевым для бизнеса решениям, поскольку это экономически более выгодно с учётом масштабов бизнеса. Остальные же функции они всё равно отдают на аутсорсинг. 

Как и чем заменить приложения SAP каждая компания решает индивидуально исходя из своей стратегии, бюджета и других особенностей внутренних процессов. Например, если бизнес использовал в основном стандартные объекты, которые SAP СНГ предоставлял в рамках локализации, то с большей вероятностью он перейдёт на альтернативное ПО. Также на новые платформы переходят из-за отсутствия техподдержки ушедшего с рынка SAP. В большинстве в качестве альтернативы они используют продукты 1С: «1С:ERP», «1С:Управление холдингом» и «1С:ERP Управление холдингом».

Компании, которые самостоятельно или с привлечением интегратора кастомизировали системы SAP под свои нужды и изменения законодательства без привлечения пакета локализации, продолжают развивать и адаптировать решение под изменяющиеся бизнес-процессы. И тот факт, что на рынке обслуживания ПО сформировалась очень хорошая экспертиза по продуктам SAP, даёт надежду на отсутствие дефицита в выборе ИТ-партнёра.

Импортные платформы можно и нужно продолжать поддерживать – в этом помогут интеграторы. Что касается новых внедрений, ИТ-компании будут осваивать российские платформы в тех бизнес-областях, в которых они ранее специализировались. Очевидно, что интеграторы также будут активно использовать open-source решения из-за растущего спроса.  

Не думаем, что предложения интеграторов будут одинаковыми. Игроки продолжат работать в тех же бизнес-областях, но будут оперировать разными наборами инструментов. 

«Электронный документооборот – одно из ключевых направлений сегодня»

Михаил Ганжа, руководитель ИТ-проектов Konica Minolta Business Solutions Russia.

Основные направления, в которых мы видим спрос пользователей – управление документооборотом, распознавание, автоматизация процессов с помощью BPM и RPA, унификация и автоматизация сервисных процессов. 

Электронный документооборот – одно из ключевых направлений сегодня, и в этой сфере активно используются решения OCR, RPA, и конечно, различные СЭД. 

Как правило, распознавание требуется для первичной бухгалтерской документации, кадровых и неструктурированных документов и анкетных форм, заполненных от руки. OCR-сервисы в связке с RPA – упрощают работу с большим потоком такой документации извне, помогая быстро и эффективно ее обрабатывать. Среди лидеров в этом направлении – Abbyy Flexicapture, ESV Platform, Soica, Robin, Sherpa и Roomybots. 

СЭД или ECM-решения, используются для автоматизации согласования, исполнения и контроля внутренних документопотоков компании, кадрового делопроизводства. Для этого могут внедряться системы от Tessa, Docvision, любая СЭД с модулем КЭДО, коробочное решение HRLink и другие подобные сервисы. 

Для распознавания неструктурированных документов и извлечения сущности из неформализованного текста используются нейросети.  Машинное зрение становится основной для решений, анализирующих действия пользователя и события на экране компьютера. Технологии process discovery применяются для автоматизированного анализа бизнес-процессов, формирования базы событий для дальнейшего разбора бизнес-аналитиком.  Еще один мощный и востребованный инструмент – конструктор бизнес-процессов, позволяющий описать и оцифровать их для дальнейшей автоматизации.

Если называть 5 решений для автоматизации которые можно было рекомендовать большей части бизнеса, то для распознавания документов (OCR) – ESV Platform (решение сейчас в процессе добавления в Единый реестр отечественного ПО).

В сфере ECM – Tessa, Docvision. 

Для внедрения RPA-решений – Robin, Sherpa, Roomybots. 

Сейчас мы наблюдаем массовый спрос заказчиков на ERP-систему от 1С. На наш взгляд, это наиболее комплексное решение, охватывающее те же задачи, что решал SAP. И если раньше продукты 1С и так были востребованными, то сегодня они фактически стали безальтернативными.

Для миграции на новую ERP-платформу можно использовать RPA-решения. Они упростят «переезд» и помогут вести данные в переходный период одновременно в двух системах.

«Одного решения для даже большей части компаний не существует»

Филипп Щиров, директор сервиса облачной автоматизации бизнеса Altapp.

Чаще всего российские компании используют программу 1С-Предприятие, иногда они могут использовать 1С-Битрикс и AmoCRM. 

Одного решения для даже большей части компаний не существует. Если это крупное предприятие, то ему нужно комплексное решение, то тогда я бы порекомендовал флагманское решение 1C:ERP. Для небольшого бизнеса подойдёт 1С-Управление нашей фирмой, а также различные отраслевые конфигурации — например, для строительства или медицинской организации. 

Сегодня SAP легко заменяется 1С, который и раньше успешно конкурировал с иностранными решениями. 1С занимал долю в 80% среди рабочих мест в предприятиях, где использовались сервисы автоматизации бизнеса. По доли рынка в денежном выражении 1С проигрывал, но причиной было то, что SAP дороже и в использовании, и во внедрении.

«Сегодня могут быть востребованы самые простые средства автоматизации»

Евгений Грибков, руководитель Внедренческого центра «Раздолье».

Если говорить о ERP-системах, то наиболее массовой является система “1С:ERP Управление предприятием 2”. Система прошла многолетнюю проверку, по большинству функциональных показателей вполне может конкурировать с зарубежными аналогами типа SAP, Axapta, Navision, Oracle: то, что казалось недосягаемым ещё лет 5-10 назад, сегодня в этом решении уже успешно реализовано. Найти специалистов для её обслуживания и развития — гораздо проще, чем для зарубежных аналогов, и обходятся их услуги дешевле. “1С:ERP” ориентировано на российские условия ведения бизнес-процессов, сложную учётную систему. Для российских пользователей интерфейсы знакомы и понятны. Важно также, что у “1С” в сравнении с зарубежными аналогами – более низкая стоимость адаптации решения.

Сегодня могут быть востребованы самые простые средства автоматизации, а могут – сложные алгоритмы искусственного интеллекта. Одно из основных препятствий для развития сложных технологий — отсутствие продуманной, хорошо структурированной научно-справочной информации (НСИ). От неё “пляшут” многие технологии, необходимые для комплексной автоматизации производственных и бизнес-процессов на предприятии.

Если называть 5 решений для автоматизации которые можно было рекомендовать большей части бизнеса, то я бы сказал, что это — система класса ERP: “1С:ERP Управление предприятием 2”. Система управления процессами холдингов: “1С:УПравление холдингом”. Для предприятий различного масштаба очень актуальна система автоматизации бизнес-процессов и документооборота “1С:Документооборот”.

Как и чем заменить  SAP?  Для большинства модулей SAP в 1С:ERP, согласно нашему исследованию, можно найти полноценную замену.

В части управления продажами (модуль SD), можно рекомендовать базовый функционал конфигурации “1С:ERP” в связке с конфигурацией “1С:Документооборот». Последний поможет в согласовании договорных и прочих документов.

По CRM для замены модуля SAP с избытком хватит функционала CRM конфигурации “1С:ERP”.

Автоматизация розничных продаж может проходить с помощью решения “1С:Розница”. В связке с “1С:ERP” или “1C:Управление Холдингом” оно может закрыть потребности автоматизации целой торговой сети.

Управление закупками и запасами (модуль MM) заменяется “1С:ERP” с “1С:Документооборот”.

Альтернативой для решения SAP Ariba (организация взаимоотношений с поставщиками, организации конкурсов, рекламационной работы) служит решение “1С:Бизнес сеть”.

Задачи корпоративных закупок решает “1С:Управление холдингом”, отдельно или в комбинации с “1С:ERP”.

По вопросам складского учета, управления запасами (модуль ММ) может быть с избытком достаточно «1С:ERP», в случае с модулем EWM нужно рассматривать это же решение в комбинации с “1С:WMS”.

Автоматизация транспортировки грузов заменяется либо только “1С:ERP” (в случае простой транспортировки) и им же, но с добавлением отраслевого решения, например, “1С:Управление автотранспортом”.

По вопросам управления производством базовый функционал автоматизации модуля PP полностью перекрывается функционалом “1С:ERP”. А с учетом нового функционала динамического планирования «1С» значительно превосходит функционал модуля PP и приближается к функционалу модуля IPB.

Расчёт себестоимости, бухгалтерский, налоговый учет (модули FI и CO) проводят с помощью “1С:ERP” или “1С:Управление холдингом” в зависимости от масштаба решаемых задач.

Функционал казначейства (модуль FI) полностью перекроет функционал “1С:ERP” или “1С:Управление холдингом”.

По бюджетированию и финансовой отчетности в зависимости от задач заказчика могут быть использованы “1С:ERP” или “1С:Управление холдингом» вместе с “1С:Аналитика”.

Настройка аналитической отчетности в SAP (модуль BW) сопоставима по сложности с настройкой продукта “1С:Аналитика”. 

Сегодня у интеграторов не такой большой выбор. Либо они будут настраивать “параллельный импорт”, организуя неочевидные поставки обновлений из дружественных стран, либо будут организовывать самостоятельную поддержку внедренных западных решений, что сложно и непредсказуемо в плане соблюдения уровня качества, либо переходить на российские решения. Каждый интегратор работает со своим сегментом рынка конечных пользователей, и эти сегменты никуда не денутся. Если интеграторы быстро и качественно перестроятся на внедрение российского софта «своему» сегменту, то никакой излишней конкуренции предложений не возникнет.

«Автоматизация — это очень индивидуальная история»

Наталья Краснобаева, CEO&Founder Hopper IT.

Новость о том, что с привычными иностранными сервисами и платформами нужно распрощаться, стала неожиданной для всего бизнес-сообщества. Компании начало лихорадить, и IT-разработчики бросились кто куда, пытаясь закрыть неожиданно появившиеся потребности рынка. Желающих занять освободившуюся нишу оказалось много, поэтому и альтернативных российских сервисов тоже одномоментно стало много. Можно сказать, что сейчас в этом вопросе творится хаос: разработчики выдают большое количество решений, потребители пробуют, но определенные лидеры еще не определились. 

Автоматизация — это очень индивидуальная история. Здесь нет одного пути и единого подхода. У компаний разная специфика и особенности, поэтому технологии подбираются под конкретные задачи. На рынке есть специалисты по разным технологиям, чаще определяющую роль играет нагрузка и архитектура решения, под которые и технология подбирается. 

Еще буквально год-два назад заказчики были готовы разбираться в сложных схемам и процессах самостоятельно. Это создавало видимость экономии, когда заказчик берет на себя некий пласт работ и не платит за него. 

Сейчас же ситуация меняется. Люди начали ценить время и уровень компетенций и как следствие качество работ.  

Да и сложные для понимания решения остаются позади. Мы живем в эпоху упрощения, когда чем понятнее, тем лучше. Поэтому даже объемные и технически трудоемкие решения мы стараемся сделать понятными и простыми для пользователя. Заказчики к нам приходят именно за этим. 

Говоря про лучшие решения  для автоматизации которые можно было рекомендовать, я бы отметила, что самое топовое решение сегодня это «Битрикс 24» — многофункциональная система, которая может закрыть потребности любого бизнеса. «Битрикс 24» это одновременно и CRM -система, и платформа для автоматизации бизнес-процессов, и интранет-портал для коммуникации и работы сотрудников. Главное правильно нарастить на нее нужные инструменты. В базовой редакции широкий функционал, нужен только хороший интегратор, который сможет настроить его для оптимальной и продуктивной работы. 

На втором месте по «нужности», на мой взгляд, идет система управления знаниями. В среднем специалист тратит на поиск до 36% своего рабочего времени на поиск нужно информации, и только в половине случаев находит то, что искал. Эта проблема решается эффективной базой знаний. Например, мы внедряем UNA KNOWS собственной разработки — она позволяет систематизировать знания, мгновенно найти ответ на любой вопрос, ускорить онбординг. Решение не позволит знаниям уйти домой в 6 вечера или потерять все наработки и идеи сотрудников, которые захотят покинуть компанию.  Система исключает эффект уходящего автобуса.  

Всем, кто находится в поиске персонала, я рекомендую попробовать новый сервис Recroo. Это платформа для автоматизации поиска и найма, позволяющая управлять всеми процессами прямо с телефона. Она автоматизирует рекрутинг, делает быстрый парсинг резюме с популярных сайтов вакансий, собирает аналитику. Приложение дает возможность контактировать с кандидатами через WhatsApp и Telegram, это удобно и быстро. 

Еще одно из любимых решений, это SimpleOne — ESM-платформа для автоматизации. Она сочетает лучшие практики управления услугами, например, ITIL и VeriSM. Решение помогает выстроить бизнес-процессы в компании и систематизировать работу разных подразделений в единой цифровой среде, и заточено на то, чтобы повысить удовлетворённость сотрудников. 

Ну и, конечно, я рекомендую не бояться индивидуального пошива. Разрабатывать под себя — это всегда эффективно. В некоторых случаях этот вариант самый оптимальный вариант по критерию «цена – качество». Вы получаете продукт, отвечающий запросу, при этом он учитывает вашу специфику, потребности, задачи и даже личные предпочтения руководства относительно дизайна или функционала. 

«Некоторые компании коммерческого сектора предпочитают работать по инерции»

Дмитрий Москвин, исполнительный директор ИТ-компании «Интеллектуальные технологии». 

Аналогами и альтернативами западным решениям могут стать следующие продукты: SAP — 1С:ERP Управление предприятием, Парус, DeloPro, COINCAP, EPROMIS business suite, ERPNext, Галактика ERP, ТУРБО ERP, Lahta.Spb (в части управления снабжением). 

Некоторые компании коммерческого сектора предпочитают работать по инерции, ничего не меняя и продолжая использовать уже купленные решения.  Но отсутствие обновлений в большинстве случаев чревато уязвимостью в безопасности ПО. Часть компаний ищет лазейки и обходные пути а-ля путь “белорусской креветки”. Некоторые российские интеграторы планируют получить лицензии и начать поддерживать гибридные решения. 

Однако в любом случае в течение нескольких лет практически всем компаниям придется перейти на российские решения. Поэтому большинство компаний все же ищут готовое российское решение для перехода или  создают “матрешку” из функциональных продуктов разных производителей: например,1С-Бухгалтерии, специализированных продуктов и самописных программ. Прежде так работал средний бизнес, который не мог позволить себе дорогостоящих западных решений. Сейчас по их пути идут крупные игроки. Обычно они анализируют текущий функционал ПО, формируют  чек-лист пожеланий и доработок в системе и находят коробочные решения на российском рынке. 

Для среднего бизнеса максимально удобно и быстро после ухода из России SAP перейти на 1С как на основное решение и достроить его под себя с помощью дополнительных модулей: закупки, продажи и проч. 

С облачных решений SAP, Oracle, Microsoft компании чаще всего оперативно переезжают на альтернативные облачные российские решения. На облака в первую очередь переводят модули, требующие постоянных обновлений. Например, закупки — в которых вводятся новые цифровые сервисы и законодательные инициативы, а также требуются функциональные доработки и обновления.

Преимущества облачных версий: низкие затраты, быстрая установка, возможность протестировать решение и дополнить новыми модулями в любое время. Можно начать с минимально готового продукта и в зависимости от реакции пользователей постепенно его дорабатывать.

«Уже появились российские платформы DevSecOps»

Владимир Бочкарев, технический директор TEGRUS.

Выбор инструментов и платформ зависит от бизнес-процессов, которые подлежат автоматизации, диапазон здесь широкий — от процессов обслуживания клиентов до производственных процессов и АСУ ТП. Соответственно, и инструментарий сильно разный. Если взять для примера автоматизацию работы с клиентами как внешними, так и внутренними, например, на большом предприятии, то в качестве платформенных решений сейчас весьма актуальны платформы Low-code, включающие в себя возможности визуального конструирования приложений и моделирования бизнес-процессов. На таких платформах строятся корпоративные приложения класса CRM, СЭД, Service Desk, порталы закупок и т.д. Существенным преимуществом таких инструментов является, с одной стороны, быстрое создание прототипа MVP, с другой — включение блоков кода для реализации сложных алгоритмов и интеграций. 

Наиболее перспективной технологией для Low-code платформенных решений, на мой взгляд, является микросервисная архитектура, позволяющая масштабировать приложение, используя кластеры контейнеров, а также писать прикладные сервисы и запускать их в виде отдельных микросервисов, не привязываясь к конкретному языку программирования.

Уже появились российские платформы DevSecOps, которые закрывают все задачи инфраструктурного уровня для разработки и эксплуатации приложений на базе микросервисов. 

Наиболее популярными решениями для автоматизации бизнес-задач я бы назвал:

1) Low платформы для автоматизации бизнес-процессов (BPM).

2) Системы автоматизации продаж и работы с клиентами (CRM).

3) Платформы бизнес-аналитики (BI).

4) Систему управления проектами.

5) Портальные решения.

Российские решения для автоматизации бизнес-задач однозначно не дороже иностранных, другое дело что пока они еще уступают по функционалу. Но думаю наращивание функционала это всего лишь вопрос времени.

Компании-интеграторы, специализирующиеся на поставке и внедрении софта, массово заключают партнерские соглашения с российскими вендорами-разработчиками, переучивают свой персонал и формируют необходимые компетенции. Предполагаю, что основные массовые внедрения российских продуктов начнутся уже со следующего года.

Альтернативы российскому прикладному софту по большому счету нет в условиях серьезного давления со стороны правительства и регулятора в лице Минцифры.

Российских вендоров в каждом классе систем для бизнеса достаточно много, проблема скорее не в однообразии предложения, а, наоборот, в многообразии российских продуктов. Перед компаниями стоит непростая задача — сделать правильный выбор решения, сделать ставку на качественного вендора, и в этой части консультант в лице интегратора как раз очень полезен.

«Крупный бизнес нуждается в производительных системах»

Сергей Львов, руководитель IT-компании «Аллсан Интеграция».

Выбор инструментов и платформ для автоматизации зависит от размера компании. Небольшие компании (до 50 сотрудников) используют готовые средства автоматизации, что позволяет экономить бюджет. Такие компании чаще выбирают SAS-версии продуктов. Выбор также обусловлен экономией на инфраструктуре. Популярные продукты: amoCRM, 1С:Фреш, МойСклад, Битрикс24, Mango Office.

Средние компании (100–500 сотрудников) чаще используют коробочные версии продуктов, размещая их на своей инфраструктуре. Это позволяет сократить постоянные расходы на аренду продукта, превратив их в капитальные вложения. При использовании коробочных версий снижаются риски потери информации, если делать резервное копирование на своих площадках. При таком масштабе типовых решений компании может быть недостаточно, поэтому при выборе продукта бизнес также ориентируется на возможность доработки и адаптации под себя. Из наиболее востребованных — линейка профессиональных продуктов 1С (KA, ERP, УТ и т. п.), корпоративная версия Битрикс24, Asterisk, Zabbix.

Крупный бизнес нуждается в производительных системах. На первое место выходят надежность и скорость обработки огромных массивов информации. А вот стоимость инструментов отходит на последний план, потому что потери в случае проблем в разы больше, чем экономия. Большинство использует такое программное обеспечение: SAP, Orаcle, Cisco. Отечественное ПО тоже популярно: корпоративные версии 1С (Управление холдингом, 1С:Корпорация) и Битрикс24 на тарифе Enterprise.

Самая востребованная технология — открытое API, то есть возможность бесшовно интегрировать всё программное обеспечение в единую экосистему. Так программы в режиме реального времени обмениваются актуальной информацией. За счет этого компания сокращает трудозатраты на ввод информации в разные системы.

Приведу пример реализации открытого API. Менеджер по продажам добавляет в базу обзвона в CRM нового контрагента. В этот момент CRM автоматически проверяет, не дублируется ли карточка и не занесен ли контрагент в черный список. Затем программа может подтянуть из системы «1С:Контрагент» реквизиты, по СБИС проверить надежность контрагента, а из системы документооборота взять заполненные шаблоны документов, которые нужны для работы с этим контрагентом. После этого экосистема сама определяет, вносить ли контрагента в базу обзвона или сразу отправить в черный список. Всё это происходит моментально. 

Насколько важна простота средств автоматизации для заказчика? Для заказчика — очень важна. Чем проще система, тем дешевле ее внедрять, сопровождать и обучать персонал ее использовать. Нужно понимать: сложные бизнес-процессы простыми продуктами не получится автоматизировать полностью. Важно найти баланс, чтобы простота не приводила к ограничению в функциональности, необходимой заказчику.

В малом бизнесе заказчик в сложных решениях оказывается сам, без помощи интегратора. Это связано с экономией или неумением работать с подрядчиками. Возникает ситуация, когда приходится отказываться от продукта, в котором уже хранится информация, и внедрять его заново. Или тратить большие денежные и трудовые ресурсы для восстановления больших массивов некорректно хранящейся информации в системный вид. Иногда это происходит даже вручную.

По опыту, средний и крупный бизнес без интегратора или без сильной внутренней компетенции (по сути, интегратор у себя) в проекты автоматизации не заходит. 

Говоря о решениях для автоматизации, которые можно порекомендовать большей части бизнеса я бы назвал:

«1С:Управление торговлей» — система автоматизации полного цикла любой торговой деятельности (от интернет-магазинов до организаций, продающих металл или нефть). Решение настолько функционально, что зачастую больше никаких продуктов использовать не надо.

«Битрикс24» — универсальная CRM-система. Ее можно использовать как корпоративный портал. Подходит большинству пользователей благодаря своей гибкости и большому количеству готовых модулей.

Telegram — многие рассматривают его, как мессенджер, но возможности его применения гораздо шире. На его основе можно написать ботов, которые заменят дорогостоящие и сложные мобильные приложения. Боты используются для коммуникаций с сотрудниками и клиентами.

Asterisk — решение телефонии любой сложности. Как для малых организаций, где требуется использовать не более десяти телефонов, так и для крупного бизнеса, где нужно решение по автоматизации многорегиональных компаний со сложной переадресацией, входящими линиями и личными кабинетами сотрудников.

«Галактика ERP» — система по автоматизации с возможностью гибкой настройки. Широко распространена на отечественном рынке.

Как и чем заменить SAP?  Аналогов SAP мало, точнее один — 1C (на корпоративных лицензиях с версией КОРП). Сюда можно было бы отнести и «Битрикс24» на тарифе Enterprise, но он не закрывает потребности в учете.

В России большинство компаний перешли на SAP из-за производительности. Когда в 1С более 100 пользователей работали одновременно, система начинала тормозить. После внедрения корпоративных лицензий, 1С серьезно проработала вопрос производительности. И сейчас это полноценный аналог для автоматизации высоконагруженных решений.

«Интеграторам необходимо делать бизнес заказчика эффективнее»

Егор Ваганов, коммерческий директор центра компьютерных технологий «Векус».

Среди компаний малого и среднего бизнеса безусловный лидер – это, конечно, различные конфигурации 1С, а также более узкоспециализированные решения и инструменты, такие как Битрикс24, МойСклад, различные продукты СКБ Контур. Среди крупных компаний — энтерпрайз конфигурации SAP и Oracle.

Насколько важна простота средств автоматизации для заказчика?  Крупные (энтерпрайз) заказчики зачастую обладают сильными ресурсами внутреннего ИТ-департамента и даже внутренними ИТ-интеграторами, поэтому способны проводить внедрения, ведение внутренних ИТ-проектов, обучение и поддержку пользователей, в ряде случаев, не прибегая к помощи внешнего интегратора, но меньшим предприятиям, не обладающим такими ресурсами и компетенциями, как правило, требуется участие интегратора в проекте внедрения средств автоматизации.

Что касается списка из пяти решения решений для автоматизации, которые можно было рекомендовать большей части бизнеса я бы рекомендовал:

•       Комплексы решений 1С
•       Битрикс24
•       Различные решения и инструменты СКБ Контур
•       Системы корпоративных коммуникаций CommuniGate Pro
•       Система автоматизации поиска и подбора персонала Talantix

Интеграторам необходимо делать бизнес заказчика эффективнее и надежнее, используя доступные решения, что они будут делать и далее. Если это будут российские решения, значит так и будет. Среди российских решений есть и будет ряд разнообразных платформ, конфигураций и инструментов, а у интеграторов всегда будут различные предложения, которые будут зависеть от их компетенций и собственных разработок.

«В ближайшее время можно ждать взрывного спроса на low-code»

Александр Тарасов, управляющий партнёр DIS Group.

Российские компании активно переходят на отечественные решения. Это уже не новость, и связано это с уходом большинства западных поставщиков программного обеспечения с российского рынка и необходимостью импортозамещения.

Что касается инструментов, всё зависит от потребностей конкретной компании и от того, какое направление бизнеса она автоматизирует. Из «универсальных» решений наибольшей популярностью пользуются, конечно, продукты 1С.

А вот специфических, нишевых решений для автоматизации более или менее узкоспециализированных процессов на российском рынке пока крайне мало. Поэтому большой популярностью пользуются low-code платформы. Их основной плюс – возможность качественно реализовывать вполне конкретные задачи за короткое время (2-3 недели вместо 4-5 месяцев). 

В ближайшее время можно ждать взрывного спроса на low-code платформы, которых на российском рынке пока немного. 

Основная причина их востребованности – нехватка российских решений для нишевой автоматизации. Например, в таких узкоспециализированных отраслях промышленности, как нефтедобыча и геологоразведка, автоматизация до недавнего времени строилась исключительно на иностранном ПО. 

Чтобы его заменить, компании вынуждены начинать собственную разработку. Сделать это можно либо с нуля, либо с использованием low-code технологии. Основное преимущество последних, как я уже говорил, – скорость разработки. Получить MVP можно уже месяц после старта.  

Я считаю, что простых средств для автоматизации не бывает. Их простота определяется готовностью заказчика внятно и чётко сформулировать требования. Исходя из нашего опыта, российский заказчик не просто готов разбираться в решениях, но и уже это делает. Для любого заказчика важно иметь возможность легко и быстро вносить изменения в разработку. Не менее важно иметь возможность поддерживать систему с минимальными трудозатратами.

Поэтому чем проще и понятнее будет интерфейс и чем шире – функционал, тем активнее платформа автоматизации будет использоваться для создания самых разных решений. Охват может быть огромным – от создания сайтов и интернет-приложений до сложных внутренних систем по управлению бизнес-процессами.

Говоря о популярных решениях,  больше всего на слуху платформа 1С.Предприятие, которая позволяет закрывать львиную долю потребностей бизнеса.  В области построения хранилищ данных и автоматизации связанных с этим процессов можно рекомендовать решения Arenadata. Для автоматизации специализированных процессов оптимальны low-code платформы, среди которых я бы выделил Plus7 Forsage Platform от компании Data Инновации. Касперский недавно заявил о начале разработки решения для автоматизации HR-процессов. Опыт этой компании вызывает доверие. Остальное – это нишевые решения, которые пока не имеют ярко выраженных преимуществ.

«Для заказчика важна простота»

Дмитрий Нор, директор компании SkySoft.

Из программных решений сегодня чаще всего используются CRM-системы. В крупных компаниях используются индивидуальные разработки для автоматизации и учета (личные кабинеты, собственные платформы для работы с клиентами).

Для заказчика важна простота. Сейчас заказчик подходит более рационально к внедрению ИТ-решения. Они еще не совсем понимают, как их использовать, но они более адекватно ставят задачи. ИТ-решения должны упрощать жизнь, поэтому заказчики требуют простоты, но сами пока не готовы разбираться в этом. Поэтому мне кажется, что мы на правильном пути, но путь будет не совсем быстрым.

Как и чем заменить SAP ? SAP можно много чем заменить. Это довольно сложная платформа. Ее в основном используют крупные предприятия. Заменить ее может Битрикс 24. Может заменить и другая более простая CRM, тут главное рационально подойти к выбору продукта и хорошо понять, что именно мы хотим автоматизировать. Надо качественно сделать бизнес-анализ и грамотно внедрить решение. Я не думаю, что все функции SAP используются на предприятиях, которые ее используют. Это просто когда-то было модно и все хотели этой моде следовать. Есть, конечно, случаи, где без SAP не обойтись, но и с отечественными решениями будет не смертельно. Что делать тем, кто уже внедрил – можно просто найти зарубежную компанию, может небольшую, которая сможет ее поддерживать, на мой взгляд это самый простой вариант. Либо, если уже пришло время к обновлению CRM – внедрять наше ПО и искать нашу компанию, которая это сделает.

«Найдутся умельцы которые просто будут «ломать» лицензионный механизм»

Булат Яруллин, IT-директор Фабрика дверей «Mario Rioli».

Сегодня чаще всего используются решения семейств 1С, Terrasoft, MS Dynamics Nav/Ax (бывшие MS Navision и Axapta соответственно), SAP, кто-то из корпоратов использует решения Oracale, кто-то из малого бизнеса сидит на БухСофте и т.д. На самом деле решений и производителей решений (не интеграторов) очень много.

Простота средств автоматизации все-таки стоит на 2-ом месте. Дело в том, что все эти решения достаточно специализированные. И тот же MS Dynamics Nav в удобстве интерфейса и в простоте логики на мой личный взгляд и на взгляд пользователей, которые раньше работали с 1С, сильно проигрывает в удобстве тому же 1С. Но это дело привычки и обучения пользователей. Все-таки важнее соотношение цены внедрения и экономии/бенефитов, которые мы получим при внедрении этого решения.

Думаю, что большинство компаний, которые используют SAP давно, точно никуда переходить не будут. И если и пропишут в стратегии на 5 лет смену такой глобальной системы, то это точно не на ближайших пару годах. Все-таки санкционный угар видимо утихает, а выкладывать здесь и сейчас под сотни миллионов рублей (в лучшем случае десятки) на такой глобальный переход — нужно дождаться более плохих новостей. У каждого такого владельца продукта есть собственная команда поддержки и развития продукта, консультанты и интеграторы SAP продолжают работать. 

С лицензиями будет два варианта — или SAP «случайно» разрешит в какой-нибудь Болгарии «русскую лицензию», или как это в 90-ых годах называлось «панславянскую» лицензию, ну либо найдутся умельцы которые просто будут «ломать» лицензионный механизм. 

Но, конечно, для этого потребуется дождаться какой-то и законодательной поддержки, какого-нибудь «альтернативного импорта предметов интеллектуальной собственности». А в завершении этого вопроса, правильнее подумать тем, кто сейчас находится в стадии внедрения таких решений. Вот здесь принятие решения сложнее. Часть капитальных средств в проект уже вложено, и это могут быть совершенно не маленькие суммы, а вот продолжать проект, или его закрывать, списывать потраченные средства на убытки и начинать внедрять отечественное решение с самого начала — вот это действительно очень сложный выбор. И здесь каждый состав топ-руководителей будет принимать собственное решение исходя из контекста ситуации и бизнеса. Мы сами находимся именно в такой ситуации, и конечно, тоже стояли перед этим выбором.