Apple, предположительно, начала внутреннее расследование поломок складного iPhone Duo, который поступил в продажу всего три дня назад. В интернете появилась переписка с сотрудником поддержки компании, утверждающим, что производитель знает о неисправностях шарнира и работает над решением. При этом Apple пока не объявила об отзыве устройств или программе бесплатной замены, зато уже опубликовала официальную инструкцию по диагностике механизма складывания.
Новая информация появилась после многочисленных жалоб на повреждения внутренних экранов iPhone Duo. Некоторые покупатели утверждают, что дисплей треснул буквально после нескольких раскрытий, без падений и видимых следов механического воздействия.
Пользователь X под ником RichieBoss1298 опубликовал скриншот предполагаемой переписки с поддержкой Apple. Согласно сообщению, сотрудник компании сообщил об известной аппаратной проблеме и работе над ее устранением.
Похожую переписку разместил участник сообщества iPhoneDuo на Reddit. По словам автора публикации, он специально связался с Apple через iMessage, чтобы выяснить, что происходит со складными смартфонами.
Из сообщений следует, что покупателям с неисправными устройствами предлагают обращаться в фирменные магазины для замены или возврата.
Однако подтвердить подлинность скриншотов и полномочия предполагаемых сотрудников поддержки пока невозможно. Даже если переписки настоящие, слова отдельного консультанта не являются официальным признанием производственного дефекта.
Apple советует проверять iPhone Duo сразу после распаковки
В опубликованной переписке предполагаемый сотрудник поддержки рекомендует покупателям осматривать складной смартфон непосредственно в Apple Store, еще до того, как они покинут магазин.
Особое внимание предлагается уделить работе шарнира и состоянию большого внутреннего дисплея.
Такая рекомендация выглядит логичной на фоне историй покупателей, столкнувшихся с неисправностями в первые часы использования.
В отдельных случаях владельцы рассказывали, что при раскрытии iPhone Duo ощущали необычное сопротивление, затем слышали щелчок и обнаруживали поврежденную панель.
Наиболее известный случай произошел в Австралии. Покупатель сообщил, что пользовался смартфоном около шести часов и раскрыл его менее двадцати раз. При очередном открытии внутри устройства что-то хрустнуло, после чего на экране появилась трещина.
Владелец обратился в Apple Store, где ему заменили смартфон.
Как уточняет издание 9to5Mac, большинство известных покупателей, обратившихся непосредственно в фирменные магазины Apple, смогли получить замену.
Но у пользователей, купивших устройство через операторов связи, иногда возникали сложности. В частности, сообщалось об отсутствии устройств для немедленного обмена и спорах относительно причины повреждения.
Поэтому гарантировать, что любой iPhone Duo с треснувшим экраном будет заменен сразу после обращения, нельзя.
Apple опубликовала официальную инструкцию по проблемам шарнира
Пока в социальных сетях обсуждают переписку с поддержкой, на сайте самой Apple появился более важный документ.
Компания разместила специальную инструкцию по диагностике шарнира iPhone Duo, в которой подробно описала возможные признаки неисправности.
Среди них — невозможность полностью открыть или закрыть устройство, посторонние звуки при складывании, чрезмерный люфт, деформация механизма и повреждения корпуса, препятствующие нормальному движению половинок смартфона.
Особенно примечательно, что Apple прямо указывает: проблемы шарнира не имеют программного решения. Обновление iOS, перезагрузка или восстановление устройства в подобных случаях не требуются.
Если диагностика и проверка внешних факторов не позволяют устранить неисправность, компания предусматривает замену внутреннего дисплейного модуля.
Это существенная техническая подробность. Пользователям не стоит рассчитывать, что физически поврежденный механизм складывания можно будет исправить очередным обновлением прошивки.
Однако сам документ не доказывает наличие массового брака. Инструкция опубликована 23 октября, в день начала продаж iPhone Duo, и входит в комплект стандартных сервисных материалов для новой модели.
Она описывает порядок действий при возможных неисправностях, но не содержит заявления о том, что Apple обнаружила дефект в определенной партии устройств.
Эксперты iFixit нашли возможную причину повреждений экрана
Пока Apple воздерживается от публичных объяснений, специалисты по ремонту электроники приступили к изучению устройства.
25 октября команда iFixit опубликовала подробную разборку складного смартфона. Исследователи изучили шарнир, многослойный дисплей и внутреннее расположение компонентов, сопоставив их с фотографиями поврежденных аппаратов.
В техническом разборе iFixit отмечается интересная закономерность: дефекты на нескольких экранах появляются в районе перехода между центральной опорой шарнира и участком, через который проходит соединительный шлейф.
Инженеры построили трехмерную модель механизма, используя компьютерную томографию, видеозаписи разборки и патентную документацию Apple.
Один из рассмотренных сценариев предполагает, что центральная опорная планка при складывании опускается недостаточно низко.
В таком случае гибкий экран может соприкоснуться с выступающим элементом конструкции. Возникает локальная механическая нагрузка, способная повредить тонкие слои дисплея.
Это объяснение согласуется с расположением дефектов на опубликованных фотографиях.
Но iFixit подчеркивает, что речь идет о возможном сценарии. Исследование не доказывает, что каждый треснувший экран поврежден именно таким образом.
Дополнительные вопросы возникли после эксперимента блогера CuriousHagi. При разборке поврежденного после испытаний устройства он обнаружил сломанное звено в центральном механизме шарнира и следы контакта соседних деталей.
Однако условия его испытаний отличались от обычной эксплуатации, поэтому напрямую переносить результаты на смартфоны покупателей было бы неправильно.
Можно ли заменить iPhone Duo в течение 14 дней
Скриншот предполагаемой переписки с Apple привлек особое внимание еще одной деталью: покупателям якобы гарантируют возможность обменять неисправный смартфон в течение 14 дней после приобретения.
На самом деле двухнедельный срок действительно существует, но он связан со стандартной политикой возврата Apple, а не с новой программой обслуживания складных iPhone.
Согласно официальным правилам Apple Store в США, товары, приобретенные непосредственно у компании, можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения.
Для обмена в магазине необходимо наличие подходящего устройства. При покупке у стороннего продавца действуют его собственные условия возврата.
Главная тонкость заключается в другом: истечение 14 дней не означает прекращение гарантии на iPhone Duo.
На смартфоны Apple распространяется стандартная ограниченная гарантия сроком один год. Она предусматривает обслуживание при подтвержденных дефектах материалов или производства.
Если дисплей сломался из-за производственного недостатка при нормальном использовании, владелец вправе обратиться за гарантийным обслуживанием и после завершения периода обычного возврата.
Другое дело — повреждения после падения, удара или неправильного обращения. Они могут не подпадать под бесплатную гарантию.
Поэтому определяющим фактором становится результат сервисной диагностики, а не только количество дней после покупки.
AppleCare+ не обязательна для бесплатного ремонта заводского брака
В переписке, распространившейся в социальных сетях, предполагаемый консультант Apple также рекомендует владельцам приобрести AppleCare+.
Это вызвало закономерные вопросы: неужели покупателю смартфона стоимостью почти 2000 долларов придется дополнительно платить за защиту от потенциальных недостатков конструкции?
Здесь необходимо разграничивать гарантию и страхование от случайных повреждений.
Обычная гарантия Apple покрывает производственные дефекты, выявленные в установленный период. AppleCare+ дополнительно защищает устройство от случайных повреждений, включая последствия падений и других происшествий, с учетом предусмотренной условиями доплаты за обслуживание.
Как разъясняется на сайте AppleCare, дополнительную программу можно оформить не только в момент покупки. В США для новых устройств предусмотрена возможность присоединиться к ней в течение 60 дней после приобретения, при соблюдении условий программы.
Следовательно, AppleCare+ не является обязательным условием гарантийного ремонта заводского брака и не становится необходимой автоматически на пятнадцатый день после покупки.
При этом для складного iPhone дополнительное покрытие может быть полезно из-за высокой стоимости ремонта.
По данным iFixit, полная замена внутреннего дисплея iPhone Duo в США без дополнительной защиты обходится в 999 долларов. Это примерно половина стартовой стоимости устройства.
Насколько массовая проблема и что делать покупателям
Несмотря на многочисленные обсуждения, точных данных о масштабах неисправности пока нет.
25 октября журналисты 9to5Mac насчитали около десяти уникальных сообщений о поврежденных устройствах. Apple не публиковала собственную статистику гарантийных обращений, поэтому определить долю неисправных смартфонов среди всех проданных экземпляров невозможно.
Издание AppleInsider также опросило сотрудников сервисных подразделений нескольких фирменных магазинов. В семи проверенных точках по состоянию на вечер 25 октября был известен только один случай обращения из-за сломанного экрана.
Эти сведения не позволяют установить общий уровень брака, но показывают, почему отдельные публикации в социальных сетях нельзя автоматически воспринимать как доказательство массовой неисправности.
Владельцам iPhone Duo стоит обратить внимание на три признака: необычное сопротивление при раскрытии, щелчки в области шарнира и появление светящихся полос на внутреннем дисплее.
Если механизм начал заедать, не следует пытаться раскрыть устройство с дополнительным усилием. Лучше прекратить использование механизма и обратиться в Apple или авторизованный сервис.
Покупателям из России необходимо отдельно учитывать страну приобретения смартфона, гарантийные обязательства продавца и доступность обслуживания импортированной техники.
На данный момент Apple располагает официальной сервисной инструкцией, отдельные покупатели уже получили замену поврежденных устройств, а инженеры обнаружили несколько возможных механических причин поломок.
Но окончательное объяснение дефекта, его распространенности и планируемых изменений конструкции остается за производителем.
Главный вопрос теперь заключается в том, окажутся ли повреждения проблемой отдельных экземпляров первой партии или потребуют более масштабных изменений в производстве iPhone Duo.
За новостями Apple, расследованиями технических неисправностей и важными обновлениями смартфонов следите в телеграм-канале Digital Report.
- Умер Эрик Бауза — голос Багза Банни и Даффи Дака - 26/10/2026 16:26
- Apple знает о поломках iPhone Duo: что известно о замене экрана - 26/10/2026 15:49
- Умер поэт Евгений Чигрин: за два месяца до смерти он выпустил пятнадцатую книгу - 25/10/2026 23:58
