Компания Amazon объявила о решении убрать технологию Just Walk Out из всех своих магазинов Fresh в США. Эта система самообслуживания использует множество камер, сенсоров и человеческий контроль для отслеживания покупок клиентов и автоматического списания средств с их счетов.
С самого начала технология Just Walk Out была сопряжена с рядом проблем. Несмотря на то, что Amazon рекламировала ее как передовую систему на основе генеративного ИИ, на деле за кажущейся автоматизацией скрывался масштабный человеческий труд. Хотя в магазинах отсутствуют кассиры, по информации источников, анализом видеопотоков с камер занимаются более 1000 сотрудников компании в Индии.
Кроме того, установка и обслуживание необходимого оборудования обходится очень дорого, в связи с чем технология Just Walk Out была внедрена только примерно в половине магазинов Fresh в США. Покупатели также сталкивались с многочисленными сбоями в работе системы — от задержек с выставлением чеков до ошибок в оформлении заказов. Получается, что для выполнения функций одного-двух кассиров в каждом магазине требовались огромные затраты на оборудование и работу тысячи людей, анализирующих видеопотоки.
Серьезную озабоченность вызывает и вопрос конфиденциальности. Используемые камеры и датчики постоянно собирают биометрические данные покупателей, выходя за рамки простого сканирования ладони. Они анализируют форму и размеры тела каждого посетителя для его идентификации и отслеживания. Это привело к коллективному иску в Нью-Йорке, обвинившему компанию в сборе биометрической информации без надлежащего уведомления потребителей.
По словам адвоката истцов Питера Ромера-Фридмана, Amazon нарушила закон штата о биометрических идентификаторах, обязывающий компании сообщать клиентам о сборе данных в идентификационных целях. «Amazon должна объяснить покупателям, как работают эти системы, прежде чем они войдут в магазин, чтобы люди могли сами решить, хотят ли они предоставлять данные о размерах и форме своего тела в обмен на возможность купить сэндвич», — заявил он в интервью The Seattle Times.
Попытки Amazon продать свою технологию другим розничным сетям не увенчались особым успехом. Компания запустила пилотные проекты в нескольких кафе Starbucks и больницах для медперсонала, но на этом все и закончилось. Одной из причин Reuters называет то, что многие ритейлеры считают Amazon конкурентом и разрушителем рынка, что охлаждает их интерес к технологическому партнерству. Не добавляла привлекательности и необходимость в высоких потолках для размещения камер и сенсоров, а также в найме тысячи зарубежных «кассиров».
В Великобритании Amazon продолжит предлагать технологию Just Walk Out в отдельных магазинах. Что касается США, компания заявляет, что отказ от этих систем является частью более широких усилий по обновлению своего продуктового ритейла. В планах Amazon — внедрение в магазинах умных тележек Dash, оснащенных весами и датчиками для отслеживания покупок в реальном времени. Они уже проходят тестирование в нескольких супермаркетах Whole Foods и Fresh.
Отказ Amazon от технологии Just Walk Out вписывается в более широкий контекст проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры при внедрении систем самообслуживания и автоматизации магазинов.
Так, в 2018 году Walmart отказалась от программы Scan & Go, позволявшей покупателям сканировать товары смартфоном и оплачивать их без кассы. Причиной стали жалобы клиентов на технические сбои и неудобства при сканировании и упаковке продуктов. Вместо этого компания решила сосредоточиться на развитии сервиса доставки и самовывоза онлайн-заказов.
Аналогичный опыт был и у сети супермаркетов Wegmans, тестировавшей системы самостоятельных покупок с помощью приложения. Компания свернула проект из-за низкой популярности среди покупателей, многие из которых предпочитали традиционные кассы.
С похожими вызовами сталкивается и сеть магазинов без продавцов Amazon Go, открытых в нескольких городах США. Их технология компьютерного зрения и машинного обучения пока не всегда безупречно распознает взятые покупателями товары, особенно при большом наплыве людей. Это приводит к очередям на входе, пока система идентифицирует всех вошедших.
Опыт крупнейших ритейлеров показывает, что переход к полностью автоматизированным магазинам — непростая задача, требующая значительных инвестиций и технологических инноваций. При этом важно учитывать привычки и предпочтения покупателей, многие из которых могут быть не готовы к резким переменам в процессе совершения покупок.
Вероятно, в ближайшие годы мы увидим дальнейшие эксперименты ритейлеров с различными форматами автоматизации — от «умных» тележек до гибридных магазинов, сочетающих самообслуживание с традиционными кассами. Однако до полного отказа от человеческого труда в розничной торговле еще далеко. Компаниям предстоит найти оптимальный баланс между инновациями, экономической эффективностью и комфортом покупателей.
- В России обнаружены сосиски с риском рака - 21/11/2024 14:04
- Китай нашел крупнейшее месторождение золота - 21/11/2024 13:54
- Star Wars Outlaws: стелс уходит в тень, свобода действий выходит на первый план - 21/11/2024 13:41
