Мультимедийные системы и инструменты становятся все более популярными у российских компаний. Они внедряются в коммуникации — внешние и внутренние, в образовательные бизнес-процессы, в маркетинг, в аналитику данных. Развитие технологий создает новые инструменты и возможности для бизнеса, но вместе с этим — новые вызовы и проблемы. Что получает бизнес от мультимедийной интеграции и к каким сложностям нужно быть готовым, рассказала Майя Розина, директор по развитию IT группы ОТКРЫТИЕ.
Мультимедийные технологии и их возможности для бизнеса
Сегодня мультимедийные системы, технологии и инструменты интегрируются в разные категории задач и направлений бизнеса. В первую очередь это коммуникация: как внутри компании или между ее филиалами, так и с клиентами, подрядчиками, контрагентами. Платформы видеоконференцсвязи, которые стали особо востребованными в пандемию, позволяют выстроить качественное удаленное общение и снизить затраты ресурсов на живые встречи.
А в сочетании с дополнительным звуковым оборудованием, системами видеоотображения, цифровыми досками они выводят на новый уровень совещания, презентации, конференции, образовательные мероприятия в компании. В том числе позволяют соединять офлайн- и онлайн-участников так, чтобы формат присутствия не влиял на возможности внести вклад в обсуждение. На условной конференции благодаря современным мультимедийным системам онлайн-участники могут так же, как присутствующие в зале, представлять свои презентации, голосовать в опросах, и так далее.
В коммуникации с клиентами бизнес использует чат-боты и виртуальных ассистентов — они постоянно обучаются и эволюционируют, зачастую уже обладают генеративным искусственным интеллектом. Виртуальные помощники отвечают на вопросы, рассказывают о продуктах, ищут выход из сложной ситуации. Умный ассистент «Циана» помогает подбирать квартиры, а у Т-Банка сегодня уже целая вселенная ИИ-помощников, которые готовы поддержать диалог на любую тему.
Помимо этого мультимедийные технологии внедряются в аналитические процессы — помогают визуализировать собранные данные и результаты их обработки, упростить взаимодействие с ними. Например, интерактивные дашборды позволяют руководителю намного проще и быстрее получить необходимую информацию по маркетинговой кампании или по работе склада, чем обычный текстовый отчет или стандартные таблицы. Так в 2021 году в «Леруа Мерлен» (сегодня «Лемана ПРО») появились BI-инструменты на базе Tableau — комплексы дашбордов помогли анализировать показатели товарооборота и запасы, видеть лучшие практики каждой физической точки сети.
Не обходится без мультимедийных технологий и маркетинг. Привлечь аудиторию, зацепить и запомниться, донести до нее информацию быстро, но эффективно с каждым годом становится все сложнее — из-за перенасыщения контентом, обилия рекламы. Бизнес трансформирует свои маркетинговые стратегии и уделяет больше внимания интерактивным решениям, чаще обращается к генеративному ИИ для создания креативов, чтобы повысить вовлеченность аудитории. Постепенно набирают популярность в маркетинге и VR-технологии — чтобы создать потенциальному клиенту новый опыт от знакомства с продуктом: например, через виртуальный тур по новостройке, как у девелопера GloraX.
Использование мультимедийных технологий и инструментов повышает эффективность бизнеса. Они улучшают клиентский сервис и позволяют компаниям создавать персонализированный контент, который адаптируется под предпочтения и поведение пользователя. А также помогают компаниям более эффективно доносить информацию до аудитории, улучшая опыт пользователя и усиливая вовлеченность.
Системы мониторинга и аналитики предоставляют ценные данные для более точного таргетирования рекламных кампаний, что, в свою очередь, способствует увеличению коэффициента конверсии и росту доходов. Однако мультимедийная интеграция не обходится без сложностей.
Проблемы и вызовы
В процессе внедрения мультимедийных технологий компании сталкиваются с рядом значительных вызовов, которые могут как замедлять переход на новые инструменты, останавливать от обращения к ним или усложнять их использование. Проблемы и сложности связаны как непосредственно с внедрением продуктов, так и с последующим взаимодействием с ними.
Во-первых, высокая стоимость разработки и внедрения таких решений. Условные чат-боты для коммуникации с клиентами в приложении или простая система видеоконференцсвязи будут доступными и относительно легко интегрируются. Но более сложные системы будут уже не только дороже, но и могут требовать вносить изменения в ИТ-инфраструктуру компании: например, если бизнес хочет внедрить комплексную мультимедиа-систему для конференций и совещаний, полноценный онлайн-офис или нуждается в разработке BI-системы под свои нужды.
Во-вторых, помимо того, что внедрение сложного продукта будет недешевым и не быстрым, он также потребует наличие квалифицированного персонала для сопровождения нового инструмента. Это либо штатный сотрудник, либо поддержка со стороны вендора — которая всегда на связи и может удаленно решать огромный спектр вопросов и проблем.
В-третьих, внедрение любого нового инструмента — как мультимедийного, так и другого — не заканчивается на этапе интеграции в инфраструктуру компании. Все технологии требуют постоянного обновления и адаптации, что также может быть ресурсозатратным процессом: финансовая нагрузка на компанию повышается.
Если вдобавок руководитель бизнеса не до конца понимает, какой будет реальная экономическая выгода от нового продукта, в какие сроки он окупится, действительно ли он принесет ожидаемую пользу, все это может затруднять принятие решения о мультимедийной интеграции.
Кроме того, использование цифровых инструментов, особенно соприкасающихся с данными компании, ее клиентов, подрядчиков, всегда обостряет вопросы безопасности данных. А мультимедийные технологии, которые помогают создавать контент, особенно с помощью ИИ, также поднимают вопросы защиты интеллектуальной собственности. Все это становится критически важным в условиях ужесточения правил и норм по защите информации.
Таким образом, прежде чем запускать мультимедийную интеграцию, бизнесу необходимо проработать вопросы безопасности, защиты от кибератак, усилить цифровую гигиену сотрудников. И только после этого обращаться к новым инструментам.
Будущее мультимедийных технологий
Стремительное развитие цифровых инструментов стимулирует эволюционировать и мультимедийные технологии. С каждым годом они предлагают все больше новых форм оптимизации бизнес-процессов, повышения их прозрачности и взаимодействия с клиентами, новых инструментов для решения привычных задач компании.
Даже самый консервативный бизнес сегодня в разной степени обращается к мультимедийным технологиям: одни внедряют сложные системы видеоконференцсвязи на замену обычному телефонному общению, другие обращаются к виртуальным ассистентам, третьи используют мультимедиа для работы с клиентами.
Так или иначе, мультимедийная интеграция постепенно происходит во многих компаниях. И по мере того, как расширяется спектр возможностей цифровых инструментов и систем, бизнес будет все чаще к ним обращаться. Главное, выстроить правильную стратегию по мультимедийной интеграции.
Чтобы успешно преодолеть основные ее вызовы, важно помнить о необходимости установки надежных систем управления, постоянного обучения и повышения квалификации сотрудников. А также сформировать гибкую бизнес-модель, способную быстро реагировать на изменения в мультимедийном пространстве.
- Вэл Килмер ушел из жизни после борьбы с раком - 02/04/2025 09:16
- Анонсирована пятая часть саги о Джоне Уике с возвращением Киану Ривза - 01/04/2025 22:18
- Смартфоны Apple стремительно теряют заряд после обновления iOS - 01/04/2025 20:01
