О качестве российского ПО сейчас много говорится на разных уровнях. Компании, которые раньше использовали импортные решения сейчас спешно оценивают российские аналоги. В правительстве России говорят, что ПО должно становиться лучше, а применение отечественных систем – еще шире. У российского программного обеспечения сейчас появился уникальный шанс проявить себя на свободном рынке. И успех очень сильно зависит от плюсов и минусов отечественных продуктов. Мы попросили экспертов назвать лучшие и худшие стороны российского ПО.
«Нет риска того, что программный продукт уйдет с рынка»
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group, компании-интегратора Битрикс24.
Плюсы:
Нет риска того, что программный продукт уйдет с рынка или прекратит поддержку своих пользователей. Мы видим, как быстро меняется мир. Кто мог предположить, например, что из России уйдет МакДональдс? Это же может произойти и с любым зарубежным ПО. Даже если оно пока еще с нами, есть риск в любой момент остаться без поддержки, лишиться возможности пользоваться этим продуктом, и даже потерять все свои данные.
Возможность оплаты. Все мы знаем, что некоторые зарубежные сервисы теперь невозможно оплатить. Возможность платить в рублях – тоже весомое преимущество отечественного ПО.
Наличие локализованного штата поддержки. Некоторые зарубежные компании оказывали поддержку только на английском языке. С доступной русскоязычной поддержкой продуктами стало пользоваться гораздо проще.
Доступность обучения функционалу. У многих зарубежных сервисов центры обучения также работают в основном на английском языке. Русскоязычные центры обучения помогают пользователям отечественных продуктов быстрее и легче усвоить функционал.
Доступность специалистов по доработке продукта. У таких популярных российских сервисов как Битрикс24 или 1С, например, есть большой рынок интеграторов, которые оказывают поддержку и «допиливают» функционал продукта под конкретные потребности клиента.
Минусы:
Сейчас, в связи с текущей политической ситуацией, для российского производителя ПО, по большому счету, закрылся выход на международные рынки, доступ к международным капиталам и инвестициям. В среднесрочной перспективе это, скорее всего, отразится на динамике развития программного продукта. Потенциал и скорость роста зарубежных ПО, имеющих доступ к мировому капиталу, конечно, будут несравнимы с показателями компаний, оставшихся «взаперти» в России.
«Бизнес всегда тесно связан с мировой обстановкой»
Илья Макаров, CS-Cart.
Плюсы:
1) Локализация.
ПО от российского разработчика, то оно по умолчанию интегрировано с российскими сервисами, внутри коробки клиент найдет:
– Почту России,
– Яндекс.кассу,
– Интеграцию с 1С и т.д.
Это существенно ускоряет и облегчает процесс запуска продукта.
Если ПО иностранное, то взаимодействие происходит сразу с двумя разными интеграторами: разработчиком и тем, кто предоставляет локализацию софта – это требует дополнительного ресурса.
2) Экономическая и политическая ситуация.
Бизнес всегда тесно связан с мировой обстановкой. Любые крупные события влияют на курсы валют, присутствие международных игроков на локальном рынке стран и т.д. С нестабильным курсом доллара сложно планировать бюджеты. А политическая обстановка повлияла на уход с рынка ряда крупных брендов, таких как SUP и Shopify. Работа на российском ПО защищает клиентов от подобных рисков. Возможность выстроить долгосрочные отношения с софтом – один из важнейших плюсов отечественных компаний.
3) Язык взаимодействия.
Зачастую любой софт требует сопровождения или доработок. Коммуникация на русском языке значительно упрощает работу с ПО и его интеграцию. Так, некоторые зарубежные сервисы, вроде Spryker выстраивают общение сразу на 3 языках. Сама компания – немецкая, а при доработке коммуникацию с клиентами ведут уже из другой страны.
4) Индивидуальные особенности, менталитет.
Контакт проще выстроить с клиентами, особенности коммуникации которых понятны и близки. В данном случае можно точнее прогнозировать реакции и ожидания клиентов. Так, например, локальная специфика русских клиентов такая: они предпочитают коммуникацию по телефону, а также формулируют вопросы тезисно для финальной упаковки требований разработчиком.
Минусы:
1) Конкуренция.
Чем меньше конкуренция, тем меньше ценности получает заказчик. Рынок сузился за счет ухода крупных зарубежных компаний и альтернативам такого же уровня в России только предстоит появиться.
2) Уровень сервиса.
Отечественное программное обеспечение сильное и, как правило, компании предоставляют качественное сопровождение. Однако оно не всегда дотягивает до ценности, нужной клиентам. Проблемы зачастую возникают на первой линии поддержки, где консультанты не понимают сути обращений. Сервисные процессы в отечественном ПО еще не полностью отстроены, поэтому немного отстают от зарубежных решений.
3) Массовость.
Если софт массовый, то цена на него может быть ниже. Предприниматели могут конкурировать ценой. Здесь же мы немного перекликаемся с конкуренцией – рынок ПО РФ пока сравнительно небольшой, и это может негативно влиять на стоимость софта.
«Мы переживаем период формирования ИТ-ландшафта будущего»
Евгений Осьминин, коммерческий директор РДТЕХ.
Минусы:
1. Недостаточная конкурентоспособность. По многим параметрам, таким как отказоустойчивость, стабильность, масштабируемость, быстродействие, отечественное ПО пока несколько проигрывает западным аналогам. Особенно это проявляется в областях хранения и обработки большого количества данных, а также корпоративных ERP-систем enterprise-сегмента. Несмотря на значительное количество внедрений, его пока недостаточно для формирования качественной аналитики, связанной с проектами миграции и эксплуатации таких систем.
2. Отсутствие качественной технической поддержки. Большинство решений отечественных вендоров не имеют центров, обеспечивающих качественную техническую поддержку, либо такие центры находятся на стадии формирования.
3. Продуктовый портфель импортозамещенных продуктов еще окончательно не сформирован. Для конечного потребителя это сопряжено с рисками при выборе тех или иных решений.
4. Сложившиеся навыки и практики работы с ИТ-инфраструктурой в значительной степени сформированы под влиянием опыта работы с западными решениями, включая взаимодействие с поддержкой. Поэтому внедрение отечественного ПО в большинстве случаев будет связано с необходимостью переподготовки, обучения персонала – как технического, так и конечных пользователей.
5. Активная деятельность регуляторов по стимулированию и поддержке импортозамещения может приводить к выбору неоптимальных технологий, поскольку часто приоритетом становятся сроки внедрения решений и выполнения планов по импортозамещению. Оценка качества внедряемого ПО и особенностей, связанных с его дальнейшей эксплуатацией и интеграционным потенциалом, при этом отходят на второй план.
Плюсы:
1. Цена. В настоящий момент отечественное программное обеспечение часто дешевле импортных аналогов. Однако данное преимущество будет проявляться в ограниченной перспективе. С увеличением количества проектов импортозамещения, повышением качества ПО и созреванием рынка отечественных программных продуктов высока вероятность, что стоимость такого ПО существенно возрастет.
2. Адаптация под отечественные реалии. Отечественное ПО больше адаптировано под эксплуатацию в российский условиях, например, в части языковых аспектов, правового поля, сложившихся бизнес-практик. Немаловажно также наличие русскоязычных центров поддержки.
3. Более легкая и быстрая доработка решений под требования конкретного заказчика.
4. В настоящее время мы переживаем период формирования ИТ-ландшафта будущего, в котором отечественное ПО играет значительную роль. Очевидно, что те компании, которые раньше других полностью импортозаместят используемую инфраструктуру, могут получить преимущество в виде опыта, который позволит им легче и эффективнее трансформироваться в дальнейшем.
5. Меры государственной поддержки развития отечественного ПО и импортозамещения.
«Нет рисков, что придется переезжать на другое ПО».
“Центр разработки находится ближе к клиенту”
Александр Михалюк, директор по продуктам T1 Cloud.
Плюсы:
• Импортозамещение. Нет рисков, что придется переезжать на другое ПО, лишиться поддержки или столкнуться с отключением сервиса
• Нет валютных рисков и проблем с оплатой в случае с сервисной моделью
• Гибкий подход. Центр разработки находится ближе к заказчику
• Ориентация на национальные особенности бизнеса и клиентов
Минусы:
• Отставание от зарубежных аналогов по функциональности
• Несовершенство дизайна и пользовательского опыта продукта
• Дефицит экспертов, знающих продукт на рынке
• Часто недостаточно развитые продажи, маркетинг, обучающие программы и модели коммерческой реализации
• Маленький штат сотрудников, менее налаженные процессы разработки.
“Отечественные решения в основном проигрывают иностранным продуктам”
Павел Коростелев, руководитель отдела продвижения продуктов компании «Код Безопасности».
Минусы:
1. Молодость вендоров.
В России бум появления IT и ИБ-вендоров начался около пяти лет назад, однако за это время сложно создать зрелый продукт. Главная проблема в том, что сложно «созреть» самой компании, поскольку ей приходится справляться с очень агрессивной и волатильной внешней средой. Из-за этого у заказчиков появляется немало вопросов как к разработке продуктов, так и к их технической поддержке.
2. Ограниченность рынка.
Сегодня отечественные решения в основном проигрывают иностранным продуктам по функциональности. Дело в том, что если есть возможность действовать на всем мировом рынке, то, очевидно, появляется больше способов обкатать свой продукт в самых разных условиях. Так, ты можешь получить много информации о том, как его разрабатывать и какие интересные функции можно добавить. Соответственно, когда рынок сужается, сокращается и количество информации, а улучшать продукт становится сложнее.
3. Короткая дистанция между заказчиком и вендором.
Заказчики сильно влияют на вендоров, поэтому порой разработчикам приходится «прогибаться» под своих клиентов, особенно тех, кого принято называть «ключевыми». Естественно, это может негативно сказаться на продукте, который используют в разных сферах.
Плюсы:
1. Короткая дистанция между заказчиком и вендором.
С другой стороны, близость вендоров к своему непосредственному заказчику это и плюс. Во-первых, увеличивается скорость добавления нужных функций, во-вторых, повышается уровень соответствия продуктов требованиям заказчиков.
2. Высокая скорость разработки.
Мощный продуктовый бэкграунд иногда может быть проблемой, но поскольку российские вендоры не тянут за собой большой набор унаследованных технологий, скорость разработки продуктов увеличивается в разы.
3. Свобода творчества.
Рынок находится в том состоянии, когда он может экспериментировать, искать новые подходы и применять последние инновации. По разным причинам на Западе этого не происходит, но у нас возникла такая необходимость, и в дальнейшем это может конвертироваться в экспортные успехи.
«Иностранный софт часто «грешил» локализацией»
Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум.
Санкции зарубежных вендоров, пожалуй, повлияли на эту сферу больше, чем на какие-то другие. «Мастодонты» систем бизнес-аналитики настолько оккупировали нишу, что, потеряв их поддержку, отечественные компании не сразу могут найти достойную замену.
Плюсы:
1. Цена.
Если сравнить рыночную вилку цен на отечественные решения в сфере бизнес-аналитики, то однозначно российское ПО выглядит доступнее и привлекательнее, нежели зарубежные аналоги.
2. Возможность влиять на развитие ПО.
Российские разработчики давно поняли, что решения, созданные с зарубежных систем «под копирку» – не совсем то, что нужно отечественному бизнесу. Российские реалии серьезно отличаются от заграничных – это другие модели и подходы к управлению компаниями, другой менталитет. Сотрудничество с отечественными вендорами дает возможность получить продукт, максимально отвечающим потребностям бизнеса, работу можно построить по принципу «бизнес выдвигает требования, разработчик реализует в ПО».
3. 100% локализация.
Иностранный софт часто «грешил» локализацией. Из-за отсутствия существенной конкуренции зарубежные вендоры могли «выдавать» российским пользователям ПО, например, со слабым переводом. Существенный плюс отечественного ПО – оно создается российскими разработчиками для российских поьзователей.
Минусы:
1. Непонимание бизнес-задач клиентов.
Бизнес-аналитика – это не сиюминутный результат, это игра вдолгую, где важно понимать, какие задачи ставит бизнес перед системами интеллектуального анализа бизнес-процессов. Такая «долгосрочность» целей может сбивать разработчиков с толку.
2. Отсутствие значимого опыта в разработке и развитии сложного ПО.
Российские вендоры зачастую не сталкивались с масштабными или сложными внедрениями. Опять же в силу того, что сотрудничество с крупными клиентами было в поле зарубежных гигантов. Опыт если и есть, то он ориентирован на небольшие компании.
3. Отсутствие готовых скриптов для решения проблем и вопросов, возникающих при использовании ПО.
Этот «минус» вытекает из предыдущего. Только масштабные внедрения могут показать все истинные недостатки системы бизнес-аналитики. Решение может прекрасно работать на 10 или 100 пользователях. Но как оно поведет себя на 1000, 10 000? Опыт внедрений в крупных компаниях дает возможность прописать решения возникающих проблем. Нет опыта – нет скриптов, и первым гигантам нужно быть готовыми, что на них будут учиться.
«Главный плюс российского ПО – низкая стоимость»
Дмитрий Напойкин, генеральный директор IT-компании QBS.
Плюсы:
1. Главный плюс российского ПО – низкая стоимость. Какой бы софт мы не взяли, от антивирусов до CRM систем, лицензионные версии этих программ априори будут дешевле, чем зарубежные аналоги, и они не изменятся в цене от резкого скачка валюты.
2. Наше локальное ПО выпускается с учетом российских законов, требований регулирующих органов, соответствует все нормам сертификации. То есть оно сразу готово к эксплуатации. Это значительный плюс для крупных компаний и государственных учреждений.
3. Интерфейс и документация русифицирована и понятна.
4. Техподдержка у российского ПО рядом. Это удобно, поскольку не нужно обращаться в офис в США или другой стране. В случае возникновения проблемы общение идет с российским офисом техподдержки, что позволяет быстрее решать вопрос. Это особенно важно для сложного ПО, например, инженерных разработок.
5. Упомяну еще имиджевый момент. Сейчас компания, которая публично заявляет о переходе на отечественное ПО, выглядит как современная, следящая за повесткой, думающая о развитии отечественной IT-отрасли. Она показывает, что адаптируется к работе в современных российских реалиях. Это тренд, который активно поддерживается со стороны правительства.
Минусы:
1. Если говорить про компании, которые давно на рынке – у них сформирован свой портфель программных продуктов, к которым все привыкли. Переход на новый российский софт и замена знакомых и удобных программ потребует времени и переобучения сотрудников. Это вызовет негативную реакцию сотрудников, поскольку любое ПО – сложная экосистема, которую не так просто перестроить.
2. В узких нишевых разработках мировые зарубежные компании накопили многолетнюю экспертизу – не секрет, что их продукты более качественные и конкурентоспособные. Нужно время, чтобы российские разработки догнали разработчиков мирового уровня. Пока при замене импортных решений российский потребитель часто теряет в качестве и функциональности.
«Доля российского ПО на рынке меньше 7%»
Алексей Вайсберг, CEO в COUNCIL.
Программные решения могут быть облачными и коробочными и часто созданным только под конкретного заказчика без тиражирования. В каждой случае есть свои плюсы и минусы. Обсудим более общие случаи.
Начнем с минусов:
1. Начнем с того, что российского ПО немного, многие пользователи не смогут назвать более 10 известных российских проектов, мало кто из Российских вендоров вышли на международный рынок и стали одним из лидеров в своей сфере. Касперский, Акронис и еще пару компаний и все… основное ПО практически западное. В России очень мало аналогов программных решений, которые могут быть заменой популярных зарубежных продуктов. Доля российского ПО на рынке меньше 7%.
2. Облачные или тиражируемые решения разрабатываются согласно релизной политики самого владельца продукта, развивать такие решения крайне сложно и долго, потому что каждые новые фичи требуют более тщательной проработки и необходимости внедрения, включения/выключения в рабочий функционал. Российские решения часто копируют зарубежные решения, поэтому у многих предвзятое мнение о российском ПО. С вводом ограничений, большинство российских предприятий не готовы терять в функциональности и возможностях, которые были у западных продуктов.
3. Как следствие, важна зрелость любого продукта, который уже получил массовое распространение и требует постоянного сопровождения. К примеру, продукты 1C на рынке уже более 20 лет, постоянно изменяются согласно требованиям законодательства. Обновления такого ПО может вносить серьезные ошибки в работе, и зрелость заключается в том, что должны быть выстроены процессы своевременного испоавления и улучшения ПО, особенно, если есть короткие дедлайны в связи со срочными изменениями того же законодательства. Большинство российского ПО не является такими зрелыми и потребуется немало времени. Многие зарубежные технологии, которых в России нет или слабо развиты, придется сильно догонять. Зарубежные компании тратят просто гигантские несопоставимые ресурсы в отличие от российских компаний.
4. Развивать российское ПО вне России крайне сложно, у нас в стране очень слабые меры поддержки развития и выхода на зарубежные рынки. Добиться широкого распространения очень трудно, адаптировать под различные культурные особенности пользователей разных стран – такой опыт очень трудно получить. В связи с ограниченным рынком и экономикой РФ, российское ПО не может конкурировать с зарубежными аналогами. Развивать такие решения на экспорт, является фактором развития локального рынка в целом. Тем более с учетом текущей ситуации в стране, сделать это будет еще в разы сложнее.
5. Локальная конкуренция тоже ограничивает развитие любого продукта, его качество. Важно, чтобы продукт все таки не уступал зарубежным аналогам. Например, компания Битрикс сделала систему управления сайтами и является хорошим конкурентом зарубежных аналогов и даже более безопасной, занимает приличную долю на российском рынке.
Из плюсов:
1. российские аналоги зарубежного ПО, адаптируются под российского пользователя и чаще могут быть реализованы качественнее и лучше своего первоисточника. В России есть такие примеры успешных проектов, несмотря на то, что западные решения довольно долго занимали топовые позиции на Российском рынке. Например, Яндекс идеальный пример поискового движка, который является полным аналогом Google, у которого масса сервисов, не уступающих решениям глобального мирового конкурента. Яндекс быстро адаптируется под рыночные условия и требования потребителей. Google бы это делал намного дольше и хуже.
2. Российские разработчики имеют хорошую культуру разработки, пишут хороший и качественный код, в сравнении с индийским массовым подходом, который очень популярен на Западе, наше ПО на выходе получается более качественным и поддерживать такое ПО легче.
3. Поддержка российского ПО очень важна, из опыта работы с локальными заказчиками, важно отметить, чтобы поддержка была на родном языке, большинство западных вендоров вели такую поддержку через локальных партнеров, что значительно увеличивало стоимость решения. Поэтому российские вендоры выгоднее и ближе к своим клиентам.
4. Как следствие, стоимость российского ПО ниже западного, поскольку стоимость услуг разработчиков за рубежом значительно выше. Российские разработчики выгоднее и раньше их часто привлекали крупнейшие ИТ компании такие как EPAM на аутсорсинговые проекты.
5. В рамках программы импортозамещения, у российских разработчиков есть шансы зайти в новые ниши, где раньше доминировали глобальные западные игроки. Благодаря вводимым запретам, у российского ПО есть все шансы за несколько лет создать конкуренцию действующим западным аналогам. Кроме того, повысить безопасность и независимость от управляемого иностранного ПО. К примеру, компания Cisco много лет продавала свое оборудование крупнейшим российским операторам и сейчас безопасность построенной сети, вызывает огромные риски.